Conecta tu número actual a rednea (desvío de llamadas)

No tienes que cambiar de número ni hacer ninguna portabilidad. Conservas tu número de siempre y configuras el desvío de llamadas: si nadie contesta en tu lado, la llamada pasa automáticamente a tu asistente de rednea. Para tus clientes no cambia nada: llaman al mismo número de siempre.

En resumen: activa en tu número el desvío «si no contestas» con tu número de rednea como destino. En el móvil se hace con el código **61*númerorednea#, el mismo que publican Movistar, Vodafone y Orange. Si nadie descuelga en unos segundos, el asistente atiende. En el móvil, la activación es gratuita con Movistar, Vodafone y Orange, y el número de quien llama sigue siendo visible.

Cómo funciona

El desvío de llamadas es un servicio de tu operador: le dice a la red «pasa las llamadas a otro número cuando yo no conteste». Es exactamente lo que usamos.

Configuras el desvío «si no contestas» en tu número actual. Si el teléfono suena unos segundos sin que nadie descuelgue, la llamada pasa automáticamente a tu número de rednea y el asistente la atiende. Si contestas tú, no pasa nada: solo se desvían las llamadas que no coges.

Recibes tu número de rednea al configurar tu cuenta.

Configuración rápida en el móvil (código GSM)

En un móvil se tarda unos 10 segundos:

• Abre el teclado del teléfono (como si fueras a llamar).
• Marca el código de desvío si no contestas con tu número de rednea dentro.
• Pulsa la tecla de llamar. La pantalla muestra una confirmación de la red y listo.

El código es **61*númerorednea#: sustituye «númerorednea» por tu número de rednea. Es un código estándar de la norma GSM (3GPP TS 22.030) y Movistar, Vodafone y Orange lo publican para sus móviles.

Con tiempo de espera: si quieres decidir cuántos segundos suena tu teléfono antes de que atienda el asistente, usa **61*númerorednea**20#. El 20 son los segundos de espera. La norma admite de 5 a 30 segundos, en pasos de 5; Orange admite de 5 a 20 segundos.

OMV (Digi, Yoigo, MásMóvil, Lowi, Pepephone): usan la red de un operador con red propia y, por lo normal, aceptan los mismos códigos. Lo que cambia es la app, el área de cliente y, a veces, el precio: confírmalo en la ayuda de tu operador.

También puedes activar el desvío desde los ajustes de llamadas de tu iPhone o Android, o desde la app de tu operador (por ejemplo Mi Vodafone o Mi Orange, o el área privada de Movistar). Todos los detalles por operador están en nuestra guía de desvío de llamadas: códigos y configuración.

Opcional: desviar también cuando comunicas

Si quieres que el asistente atienda también mientras estás en otra llamada, activa además el desvío si comunicas: **67*númerorednea#. Es la combinación que recomendamos a la mayoría de negocios: contestas tú siempre que puedes, y nadie oye un tono de ocupado.

Opcional: desviar todas las llamadas

Si el asistente debe atender todas las llamadas desde el primer momento, por ejemplo fuera de horario o en vacaciones, activa el desvío de todas las llamadas: **21*númerorednea#. Durante ese tiempo tu teléfono no suena. Con ##21# lo vuelves a quitar.

En el fijo y en la centralita

En el fijo, los códigos y el precio dependen del operador:

• Movistar (fijo): descuelgas y marcas *61*, el número de destino y # para el desvío si no contestas (#61# lo quita); *67* / #67# si comunicas; *21* / #21# para todas. En el fijo de Movistar, cada tipo de desvío cuesta 4 € al mes.
• Orange (fijo): los códigos cambian según tu línea tenga cobertura directa o indirecta de Orange. Consúltalo en la ayuda de Orange.
• Vodafone y otros operadores (fijo): consulta la ayuda o el área de cliente de tu operador; el método depende del tipo de línea.

Si tus llamadas entran por una centralita (física o virtual), el desvío se configura en el panel de la centralita, normalmente como una regla de desborde hacia un número externo: tu número de rednea.

Conviene saberlo

• El número de quien llama se mantiene. El número de origen sigue siendo visible, así que el asistente sabe quién ha llamado.
• Costes. En el móvil, activar el desvío es gratis con Movistar, Vodafone y Orange. El tramo desviado de cada llamada (de tu número a tu número de rednea) corre de tu cuenta, según tu tarifa. Pregunta a tu operador si los desvíos a números nacionales están incluidos en tu tarifa. En prepago necesitas saldo suficiente.
• En el extranjero. Si viajas, pueden aplicarse tarifas de roaming al tramo desviado. Desactiva el desvío si hace falta.

Cómo quitar el desvío

Puedes quitar el desvío cuando quieras:

• Solo el desvío si no contestas: ##61#
• Solo el desvío si comunicas: ##67#
• Solo el desvío de todas las llamadas: ##21#
• Todos los desvíos a la vez: ##002#

¿No sabes qué desvío tienes activo? Con *#61# o *#21# lo consultas.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que cambiar de número o hacer una portabilidad?

No. Conservas tu número actual y solo configuras el desvío de llamadas.

¿Puedo probar rednea sin cambiar nada?

Sí. Al configurar tu cuenta recibes tu propio número de rednea. Llama directamente a ese número y prueba el asistente. Las llamadas que haces a tu número de rednea cuentan para los minutos de tu plan; las llamadas de prueba desde el panel, no. Tu número actual no cambia. Activas el desvío solo cuando el asistente te convence.

¿Cuándo se desvía una llamada?

Lo decides tú: solo cuando nadie contesta, también cuando comunicas, o siempre. Puedes cambiar la opción cuando quieras.

¿Notarán algo mis clientes?

No. Siguen llamando al mismo número. Según la opción que elijas, el asistente atiende solo las llamadas que no coges o todas.

¿Cuánto cuesta el desvío de llamadas?

En el móvil, la activación es gratuita con Movistar, Vodafone y Orange. El tramo desviado se cobra según tu tarifa. En el fijo de Movistar, cada tipo de desvío cuesta 4 € al mes.

¿Funciona también con un fijo?

Sí. Los fijos usan códigos propios de cada operador o un menú de ajustes. Arriba tienes los de Movistar; para Orange, Vodafone y el resto, consulta la ayuda de tu operador.

¿Cómo quito el desvío?

Con ##002# quitas todos los desvíos a la vez; con ##61#, solo el desvío si no contestas.