Glosario

Telefonía e IA. Explicadas con claridad.

Definiciones breves de los términos que encuentras al automatizar el teléfono de tu negocio en España: centralitas, desvíos, buzones, agentes de voz y protección de datos.

Términos

¿Qué es una centralita virtual?

Centralita telefónica en la nube: reparte las llamadas entre extensiones y horarios. Qué incluye, cuánto cuesta y su límite.

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¿Qué es una recepcionista con IA?

Un asistente de voz que contesta el teléfono de tu negocio, responde a las preguntas habituales, reserva citas y te pasa lo urgente.

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¿Qué es un agente de voz con IA?

Software que mantiene una conversación hablada por teléfono: entiende lo que dice quien llama, responde y actúa.

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¿Qué es un asistente de voz para empresas?

En qué se diferencia de Alexa o Siri y cómo atiende el teléfono de un negocio: usos por sector, idiomas y costes.

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¿Qué es una centralita con IA?

Una centralita que conversa en lugar de solo enrutar: diferencias con un IVR y cómo se pone en marcha sin cambiar de número.

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Contestador automático con IA

Del contestador que graba mensajes al que contesta de verdad: qué hace un contestador con IA para empresas.

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Buzón de voz

El buzón del operador: cómo funciona y cómo desactivarlo con ##002# o solo el condicional con ##61#, en cada operador.

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Desvío de llamadas

Los códigos estándar (**21*, **61*, **67*, ##002#) y cómo activarlos en Movistar, Vodafone, Orange, en el fijo y en la centralita.

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¿Qué es un IVR (menú de voz)?

El menú telefónico de «pulse 1, pulse 2»: cómo enruta las llamadas y en qué se diferencia de una recepcionista con IA.

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RGPD y encargado del tratamiento

Qué pide el RGPD cuando una IA atiende tus llamadas: base jurídica, transparencia, grabación y contrato de encargo del artículo 28.

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Residencia de datos en la IA de voz

Dónde se guardan los datos de las llamadas, qué dice el RGPD sobre las transferencias y qué preguntar a tu proveedor.

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Grabación de llamadas

Cuándo es legal grabar una llamada en España: la regla del interlocutor, el RGPD y lo que cambia para una empresa.

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Números 900, 901 y 902

Qué paga quien llama con cada prefijo, qué dice la ley y cómo conseguir un 900 propio para tu empresa.

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Lista Robinson

El servicio de exclusión publicitaria: cómo apuntarse, cuánto tarda en funcionar y qué hacer si te siguen llamando.

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Número oculto

Llamar con número oculto con #31#, ocultarlo siempre en iPhone y Android, bloquear las llamadas ocultas y cuándo es legal.

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¿Hablamos de tu caso?

Una llamada de 20 minutos para ver si rednea encaja en tu negocio, sin compromiso.