Suena el teléfono a las 21:00.
Tu equipo está desbordado.
En plena hora punta nadie puede parar a coger una reserva, así que la llamada se pierde y la mesa se va al restaurante de al lado. rednea atiende cada llamada, coge reservas en el idioma de quien llama, responde a las preguntas habituales (horario, carta, alérgenos, aparcamiento) y pasa el resto a tu responsable de sala.
¿Qué es rednea para restaurantes?
rednea es un asistente telefónico con IA que atiende las llamadas de un restaurante 24/7, coge y modifica reservas, responde a las preguntas habituales (horario, carta, alérgenos) y lo hace en el idioma de quien llama, conforme al RGPD.
El problema de la hora punta
Por qué los restaurantes pierden reservas al teléfono
Las llamadas se concentran cuando no puedes atender
Las llamadas para reservar llegan durante el servicio, cuando todo el equipo está en sala o en cocina. Nadie suelta una bandeja de cuatro platos para coger el teléfono. Suena en balde, y esa mesa reserva en otro sitio.
Pico de llamadas = pico de servicio
Turistas y clientes internacionales no siempre logran contactar
En la costa, en las islas o en el centro de las ciudades, muchas llamadas llegan en inglés, alemán o francés, idiomas que tu equipo quizá no cubra en todos los turnos. Esos clientes se pierden antes de llegar, y el residente extranjero que llama en catalán o en inglés tampoco espera.
Idioma = clientela perdida
Fuera de horario, la mesa se va a otro sitio
La gente organiza cenas por la noche y el fin de semana, a menudo cuando estás cerrado o en pleno turno. Quien cae en el buzón a las 23:00 reserva donde le cogen el teléfono. Y el cliente que no puede anular su mesa, sencillamente no viene: la mesa se queda vacía.
Mesas vacías = margen perdido
Lo que cambia
Cómo trabaja rednea para tu restaurante
Cada llamada atendida, incluso en plena hora punta
Tu equipo se queda en la sala. rednea coge la reserva, responde la pregunta o anota la petición, sin llamadas en balde ni mesas perdidas.
Reservas cogidas, cambiadas y anuladas
rednea toma el número de comensales, fecha, hora y peticiones especiales, reserva en tu agenda y gestiona cambios y anulaciones a cualquier hora. Una mesa anulada vuelve a estar libre al momento para la siguiente llamada.
En el idioma del cliente
Detecta si quien llama habla español, catalán, inglés, francés, alemán o italiano y responde en ese idioma. Ideal para locales con clientela turística o con muchos residentes extranjeros.
Preguntas frecuentes resueltas siempre igual
Horario, ubicación y aparcamiento, menú del día y menús de grupo, alérgenos y opciones dietéticas, eventos privados: rednea responde con la información que apruebas, sin improvisar.
Listo en unos 30 minutos
Cómo configuramos rednea para tu local
Carta, horario y reglas de reserva
Recogemos tu horario, aforo, menús, la información de alérgenos y tus reglas de reserva (tamaño máximo de grupo, último turno, cuánto tiempo guardas una mesa), para que las respuestas sean exactas.
Conexión con tu agenda
Las reservas entran en Google Calendar o Microsoft 365, o en tu programa de reservas vía iCal o API, bajo petición, con disponibilidad en tiempo real y sin dobles reservas.
Idiomas y derivación
Confirmamos los idiomas que atiende y cuándo pasa una llamada a un responsable: grupos grandes, eventos privados o una queja.
Llamada de prueba y puesta en marcha
Pruebas una reserva, un cambio y una pregunta de alérgenos, y activas el desvío en tu número actual. A partir de ahí, ninguna llamada de reserva suena en balde.
Escenarios de llamada habituales
Cómo gestiona rednea las llamadas de un restaurante
Reserva durante el servicio
Una reserva cogida en plena hora punta sin que nadie del equipo abandone la sala.
Cliente internacional
rednea detecta el idioma y responde en él: al cliente se le atiende, no se le pierde por una barrera idiomática.
Pregunta de alérgenos o de carta
Las preguntas habituales se responden siempre igual y se convierten en reserva cuando tiene sentido.
Una comida de empresa para 14 personas
Los grupos grandes van a quien decide. El encargado recibe el resumen de la llamada por correo en cuanto termina, con todos los datos para devolverla.
Un cambio de reserva a las 23:30
El cliente cambia o anula cuando se acuerda, no cuando la línea está libre. Las plazas que sobran vuelven a la agenda esa misma noche.
RGPD y fiabilidad
Por qué rednea es el socio adecuado para la hostelería
Conforme al RGPD desde el diseño
Los datos de contacto de los clientes se tratan conforme al RGPD, con contrato de encargo de tratamiento, cifrado y plazos de conservación que fijas tú. Los datos persistentes se almacenan en Suiza.
Siempre disponible, nunca agobiada
Sin días de baja, sin noches malas, sin “estamos muy liados para coger la llamada”. Cada cliente recibe la misma respuesta tranquila y correcta.
IA transparente
Tu saludo puede decir desde el primer segundo que responde un asistente digital. El saludo lo escribes tú y te proponemos una fórmula que lo dice: la transparencia que pide el artículo 50 del Reglamento europeo de IA.
Tu equipo, de vuelta en la sala
El personal deja de correr al teléfono en pleno servicio. La calidad del servicio sube y ninguna llamada de reserva se queda sin respuesta.
Precios
Precios transparentes
Incluido
- 300 minutos
- 1 número de teléfono
- 99 idiomas
Funciones
- Asistente telefónico IA 24/7
- Reserva de citas con integración de calendario
- Chat web para tu sitioNuevo
- Más de 10 voces a elegir
- Resumen de la llamada por email
- Sin permanencia y sin coste de alta
Incluido
- 1.000 minutos
- 5 números de teléfono
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Basic
- Llamadas salientes
Incluido
- Desde 5.000 minutos
- Números de teléfono a medida
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Professional
- Acceso API
- SLA a medida
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan los restaurantes antes de usar rednea
¿Puede coger y modificar reservas?
Sí. rednea toma comensales, fecha, hora y peticiones especiales, reserva en tu agenda y gestiona cambios y anulaciones. Tú pones las reglas: aforo, tamaño máximo de grupo, último turno y qué mesas se reservan solo por el encargado.
¿Atiende en otros idiomas, también en catalán?
Sí. Detecta el idioma de quien llama (español, catalán, inglés, francés, alemán o italiano) y responde en él, en el mismo número. Para locales en zonas turísticas o con muchos residentes extranjeros es la diferencia entre una mesa llena y una llamada perdida.
¿Puede responder preguntas de alérgenos y de carta?
Responde con lo que configures: menús, información sobre alérgenos, opciones dietéticas, horario, aparcamiento. Además anota las necesidades especiales en la reserva. No da garantías sobre alérgenos más allá de la información que tú le das; a quien tiene una alergia grave se le pasa con tu equipo.
¿Y las reservas de grupos grandes o eventos privados?
Tú decides adónde van. rednea recoge los datos y pasa la llamada al encargado si está libre; si no, el encargado recibe el resumen de la llamada por correo en cuanto termina y devuelve la llamada.
¿Funciona con nuestro programa de reservas?
rednea reserva a través de interfaces de calendario: Google Calendar, Microsoft 365 y programas de reservas vía iCal o API, bajo petición. La vía de integración la concretamos en la llamada inicial.
¿Ayuda a tener menos mesas vacías por anulaciones?
Ayuda a que el cliente anule a tiempo. Como rednea atiende a cualquier hora, quien no puede venir anula o cambia su reserva por teléfono también a medianoche, y la mesa vuelve a la agenda al momento para la siguiente llamada. rednea no llama a los clientes para confirmar reservas.
¿Tengo que cambiar de número?
No. Desvías tu número actual a rednea, desde un fijo o un móvil y con cualquier operador. Puedes desactivar el desvío cuando quieras.
¿Es conforme al RGPD?
Sí. Los datos de los clientes se tratan conforme al RGPD, con contrato de encargo de tratamiento, cifrado y plazos de conservación que fijas tú. Los datos persistentes se almacenan en Suiza. La grabación de llamadas viene activada de serie y la puedes desactivar en el panel.
¿Cuánto cuesta?
Desde 90 € al mes con 300 minutos incluidos; si necesitas más, añades minutos. Sin permanencia y sin coste de alta.
¿Sabrán los clientes que hablan con una IA?
Tu saludo puede decirlo desde el primer segundo: lo escribes tú y te proponemos una fórmula que dice que responde un asistente digital. Al cliente que pide hablar con una persona se le transfiere si hay alguien libre, o se le devuelve la llamada con los datos de la reserva ya anotados.
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