Desvío de llamadas: códigos y configuración

Para un negocio, el desvío de llamadas es la pieza que conecta tu número de siempre con quien deba contestar: otra línea, un compañero de equipo o una recepcionista con IA. Tus clientes marcan el mismo número que llevan años guardando, y la red se encarga del resto. Bien configurado, ninguna llamada acaba en el vacío; activado por accidente, tu teléfono deja de sonar y no sabes por qué. Esta guía cubre las dos caras: cómo activar el desvío con los códigos estándar de la norma GSM, cómo quitarlo en segundos, qué cambia entre Movistar, Vodafone y Orange, y cómo usarlo para que tu negocio no vuelva a perder una llamada.

En resumen: en el móvil, el desvío de llamadas se activa y se quita con códigos estándar de la norma GSM (3GPP TS 22.030), los mismos que publican Movistar, Vodafone y Orange. **21*número# desvía todas las llamadas de inmediato (se quita con ##21#). **61*número# desvía solo si no contestas (##61#). **67*número# desvía si comunicas (##67#). ##002# borra todos los desvíos de golpe (así lo publican Vodafone y Orange). Y *#21# te dice si tienes un desvío activo ahora mismo. Marcas el código en la app de teléfono, pulsas llamar, y listo. En el fijo y en la centralita el método cambia: lo explicamos más abajo.

¿Cómo funciona el desvío de llamadas?

El principio es sencillo: le dices a tu operador que, cuando alguien llame a tu número, la llamada debe sonar en otro número — siempre, o solo bajo ciertas condiciones (si no contestas, si comunicas, si estás sin cobertura).

Técnicamente ocurre esto: un cliente marca tu número, la red de tu operador comprueba si tienes un desvío registrado y, si la condición se cumple, redirige la llamada al número de destino — antes incluso de que llegue a tu terminal (desvío inmediato) o tras unos segundos de tono (desvíos condicionales). Quien llama no nota nada: marcó tu número y alguien descolgó.

Dos detalles importantes. Primero, el desvío vive en la red, no en tu teléfono: el desvío inmediato y el desvío por apagado o sin cobertura funcionan aunque tu móvil esté apagado o sin batería. Segundo, es un servicio estándar de la norma GSM (3GPP TS 22.030 y TS 22.082). En el móvil, Movistar, Vodafone y Orange lo ofrecen con activación gratuita y publican los mismos códigos.

Si tu motivo para configurarlo es que se te escapan llamadas de clientes, te interesa también saber cuánto cuesta de verdad una llamada perdida — las cuentas suelen sorprender. Con la calculadora de llamadas perdidas lo calculas en segundos con tu volumen de llamadas.

¿Cuáles son los códigos estándar de desvío de llamadas de la norma GSM?

Estos son los códigos de la norma GSM que Movistar, Vodafone y Orange publican para sus móviles. Abres la app de teléfono, marcas el código (sustituyendo "número" por el número de destino, por ejemplo **21*612345678#) y pulsas la tecla de llamar. La red responde con una confirmación en pantalla. Muchas guías escriben el código con un solo asterisco (*21*número#): la norma también lo acepta y, si lleva número de destino, lo trata igual, como registro del desvío.

Activar un desvío:

• Desvío inmediato (todas las llamadas): **21*número# — tu teléfono deja de sonar y todo va directo al destino.
• Desvío si no contestas: **61*número# — tu teléfono suena con normalidad; si no descuelgas en unos segundos, la llamada salta al destino.
• Desvío si no contestas, con tiempo de espera: **61*número**segundos# — por ejemplo **61*612345678**15#. La norma permite de 5 a 30 segundos, en pasos de 5; Orange admite de 5 a 20 segundos.
• Desvío si comunicas: **67*número# — si estás en una llamada y entra otra, va al destino en lugar de dar tono de ocupado.
• Desvío si estás apagado o sin cobertura: **62*número# — útil si trabajas en sótanos, garajes o zonas sin señal.

Desactivar (quitar el desvío de llamadas):

• ##21# quita el desvío inmediato.
• ##61# quita el desvío por no contestar.
• ##67# quita el desvío por línea ocupada.
• ##62# quita el desvío por apagado/sin cobertura.
• ##002# es el botón rojo: borra todos los desvíos a la vez, de cualquier tipo. Si tu teléfono hace algo raro con las llamadas y no sabes qué desvío tienes puesto, marca este código. Ojo: el desvío al buzón de voz también es un desvío, así que este código también lo quita (Orange lo llama «desactivar todos los desvíos al buzón de voz»).

Comprobar el estado:

• *#21# te muestra si el desvío inmediato está activo y hacia qué número.
• *#61#, *#67# y *#62# hacen lo mismo con los desvíos condicionales.

¿Qué hacen exactamente `##21#` y `##02#`?

Mucha gente busca estos dos códigos tal cual, así que merecen explicación propia.

• ##21# borra el desvío inmediato. La norma distingue dos órdenes: #21# lo desactiva, pero la red puede recordar el número de destino (y *21# lo vuelve a activar sin reescribirlo); ##21# lo borra junto con el número registrado. Es la forma que publican Movistar, Vodafone y Orange, y la opción limpia para quitar el desvío.
• ##02# no es un código de la norma: la tabla de códigos de 3GPP TS 22.030 no incluye el 02. Es una versión errónea de ##002# que circula por internet. Si lo marcas, lo normal es que el teléfono devuelva un error. El código correcto para borrar todos los desvíos es ##002# — dos ceros y un dos entre las almohadillas.

¿Qué tipo de desvío te conviene elegir?

Antes de marcar ningún código, decide cuándo quieres que la llamada se vaya a otro sitio. Hay tres patrones, y cada uno encaja con una forma de trabajar.

Opción 1: desvío inmediato (todas las llamadas). Tu teléfono no suena; todo va al destino. Tiene sentido si quieres que otra persona (o una asistente con IA) atienda el 100 % de las llamadas, si estás de vacaciones, o si lo activas solo al cerrar y lo quitas por la mañana.

Opción 2: desvío si no contestas. Tu teléfono suena primero; lo que no llegas a coger salta al destino. Es la opción más popular entre pymes y autónomos: tú mandas, y el desvío solo actúa cuando hace falta.

Opción 3: desvío si comunicas. Estás hablando con un cliente y entra una segunda llamada: en lugar de tono de ocupado, la atiende el destino. Imprescindible para quien trabaja solo o tiene una única línea — la franja en la que más llamadas pierdes suele ser justo cuando ya estás al teléfono.

La recomendación para negocios: combinar la 2 y la 3. Marcas **61*número# y después **67*número# con el mismo destino. Resultado: contestas tú siempre que puedes y ninguna llamada se pierde — nadie oye un tono de ocupado ni cae en el buzón de voz. Hablando de buzón: si los desvíos condicionales no te saltan, suele ser porque el buzón del operador se adelanta; en la guía de cómo desactivar el buzón de voz explicamos cómo resolverlo.

¿Cómo se activa el desvío de llamadas en Movistar?

Movistar publica para sus móviles los códigos de arriba: **21*, **61*, **62* y **67* para activar, ## más el código para quitar, y *# más el código para consultar. La activación es gratuita. Si prefieres no marcar códigos, puedes gestionar los desvíos de tus líneas móviles desde tu área privada de Movistar.

Dos límites que indica Movistar: no se puede desviar a números 90X, 80X ni a numeraciones especiales, y en prepago necesitas saldo suficiente.

También puedes usar los ajustes de llamadas del propio teléfono (iPhone y Android tienen una opción de desvío de llamadas), que activa el mismo servicio en la red, con cualquier operador.

¿Cómo se activa el desvío de llamadas en Vodafone?

Vodafone publica los mismos códigos (**21*, **61*, **62*, **67*; ##21# y compañía para quitarlos; ##002# para quitarlos todos) y la activación en sus móviles es gratuita. Alternativas:

• App Mi Vodafone: en Ajustes de línea → Opciones de llamada, el servicio Desvío de llamadas.
• Atención al cliente: el 22123 para particulares y el 22122 para autónomos y empresas.

¿Cómo se activa el desvío de llamadas en Orange?

Orange publica los mismos códigos para sus móviles, con una diferencia: en el desvío si no contestas con tiempo de espera (**61*número**segundos#) admite de 5 a 20 segundos, en múltiplos de 5. La activación es gratuita.

• App Mi Orange: en Productos → Llamadas nacionales.
• Atención al cliente: el 1470 para clientes residenciales y el 1471 para clientes de empresa.

¿Y si estoy en un OMV (Digi, Yoigo, MásMóvil, Lowi, Pepephone)?

Los operadores móviles virtuales usan la red de un operador con red propia, y el desvío es un servicio estándar de la norma GSM, así que lo normal es que acepten los mismos códigos (**21*número# para activar, ##21# para quitar, ##002# para borrar todo). Lo que cambia es la app, el área de cliente y, a veces, el precio: confírmalo en la ayuda de tu operador. Las particularidades de cada uno están en nuestra guía de buzón de voz y desvío en Digi, Yoigo, MásMóvil, Lowi y Pepephone.

¿Cómo desviar llamadas de fijo a móvil (y al revés)?

De fijo a móvil es el caso clásico de un negocio: el número fijo de toda la vida en la web y en Google, pero tú trabajando fuera. En el fijo, los códigos y el precio dependen del operador:

• Movistar (fijo): descuelgas y marcas *21*, el número de destino y #; para quitarlo, #21#. Para el desvío si comunicas, *67* y #67#; si no contestas, *61* y #61#. Ojo: en el fijo de Movistar cada tipo de desvío cuesta 4 € al mes, y el tramo desviado se cobra al precio de llamadas de tu línea.
• Orange (fijo): los códigos cambian según tu línea sea de cobertura directa o indirecta de Orange. Con cobertura directa: *21 + número (sin asterisco final) para activar y *211* para quitar; *22 / *221* si comunicas; *23 / *231* si no contestas. Con cobertura indirecta: *21*número# y #21#; *67* / #67#; *61* / #61#. Si no sabes qué cobertura tienes, consúltalo en la ayuda de Orange.
• Vodafone y otros operadores (fijo): consulta la ayuda o el área de cliente de tu operador; el método depende del tipo de línea.

De móvil a fijo es trivial: los mismos códigos GSM con el fijo como destino. **61*912345678# y las llamadas que no cojas sonarán en el fijo de la oficina.

De móvil a móvil — la duda más buscada — es el caso más simple: **21*6XXXXXXXX# con el móvil de destino, y todas tus llamadas suenan en el otro terminal; ##21# para quitarlo. Es la manera estándar de cubrir vacaciones o guardias.

¿Y si tu empresa tiene centralita?

Si las llamadas de tu empresa entran por una centralita, física o virtual, el desvío no se hace con los códigos GSM de un móvil. Se configura en el panel de la centralita, normalmente como una regla de desborde: si nadie contesta en un número de segundos, si todas las extensiones están ocupadas o si la llamada entra fuera de horario, la centralita la envía a un número externo. Algunas centralitas IP también aceptan códigos de desvío desde el terminal de cada extensión, pero esos códigos dependen del fabricante: consulta el manual o pregunta a tu proveedor.

Para una empresa con centralita, el destino del desborde decide qué oye el cliente cuando nadie puede atender: un buzón de voz o una persona que contesta. Con la centralita virtual con IA de rednea conservas tu número, tu operador y tus extensiones, y las llamadas que hoy acaban en el buzón tienen respuesta.

¿Cuánto cuesta el desvío de llamadas?

En el móvil, Movistar, Vodafone y Orange indican que activar el desvío es gratis. En el fijo puede no serlo: Movistar cobra 4 € al mes por cada tipo de desvío en el fijo.

Lo que puede costar es el tramo desviado de cada llamada. La norma GSM (3GPP TS 22.082) prevé que quien desvía pague el tramo desviado, y así lo explican los operadores: Movistar dice que el desvío cuenta como una llamada desde tu línea a la línea de destino, y Orange, que eres tú quien paga la llamada desde tu móvil al número de destino. Quien te llama paga su llamada normal hasta tu número; el salto de tu número al destino corre de tu cuenta, según tu tarifa.

Si tu tarifa incluye las llamadas a ese tipo de número, Movistar indica que los desvíos están incluidos en la tarifa. En prepago necesitas saldo suficiente. Mira también las reglas de tu tarifa para desvíos a números internacionales o estando en roaming.

La pregunta exacta para tu operador antes de activar nada: "¿los desvíos a números nacionales están incluidos en mi tarifa?" — dos minutos y sales de dudas.

¿Cómo desviar llamadas a una recepcionista con IA?

Todo lo anterior resuelve la mecánica. Queda la pregunta de fondo: ¿a quién desvías? Si el destino es tu móvil personal, has movido el problema de sitio: el teléfono sigue sonando cuando estás con un cliente o conduciendo. Si el destino es el buzón de voz, muchas personas cuelgan sin dejar mensaje; por eso existe el contestador automático con IA, que contesta en lugar de grabar.

La tercera opción es desviar a una recepcionista con IA: un asistente que descuelga cada llamada al instante, las 24 horas, mantiene una conversación natural, responde a lo habitual (horarios, servicios, precios), reserva citas en tu agenda y te envía un resumen de cada llamada. Tú conservas tu número de siempre; el cliente solo nota que, por fin, siempre contesta alguien — en español, inglés, alemán, francés o italiano, según el idioma de quien llama.

La configuración usa exactamente los códigos de esta guía:

1. **61*númerorednea# — si no contestas en unos segundos, la IA atiende.
2. **67*númerorednea# — si estás comunicando, la IA atiende la segunda llamada.

Contestas tú siempre que puedes y la IA recoge todo lo demás: ninguna llamada perdida, ningún tono de ocupado, ningún buzón. Y si un día quieres volver atrás, ##002# y tu línea queda como estaba — sin permanencia ni dependencia técnica. Qué incluye el servicio y cuánto cuesta lo tienes en la página de la recepcionista con IA.

Puntos clave

• Los códigos del móvil son estándar. **21*número# (inmediato), **61*número# (si no contestas), **67*número# (si comunicas), **62*número# (apagado/sin cobertura). Movistar, Vodafone y Orange publican estos mismos códigos.
• Quitar un desvío es igual de rápido. ##21#, ##61#, ##67#, ##62# quitan cada tipo; ##002# borra todos de golpe. *#21# te dice qué hay activo.
• ##02# no existe: el código correcto para borrar todos los desvíos es ##002#. Y ##21# borra el desvío inmediato junto con el número registrado.
• La mejor combinación para negocios: `61* + 67*`. Contestas cuando puedes; nada se pierde cuando no puedes o estás comunicando.
• Activar el desvío en el móvil es gratis; el tramo desviado lo pagas tú según tu tarifa. En el fijo de Movistar, cada tipo de desvío cuesta 4 € al mes.
• En el fijo y en la centralita el método cambia. El fijo usa códigos propios de cada operador; la centralita se configura en su panel.

Preguntas frecuentes

¿Cómo desvío las llamadas de un móvil a otro móvil?

Marca **21* seguido del móvil de destino y # — por ejemplo **21*612345678# — y pulsa llamar. Todas tus llamadas sonarán en el otro móvil; ##21# para quitarlo. Si solo quieres desviar lo que no llegues a coger, usa **61*612345678#.

¿Cómo quito un desvío de llamadas si no sé cuál tengo activo?

Marca ##002# y pulsa llamar: borra todos los desvíos de tu línea en un solo paso, también el desvío al buzón de voz. Si prefieres mirar antes de borrar, *#21# muestra el estado del desvío inmediato (y *#61#, *#67#, *#62# el de los condicionales).

¿Quien me llama se entera de que hay un desvío?

No. Quien llama marca tu número y oye tonos normales hasta que alguien descuelga en el destino; no hay locución ni aviso. Por eso es la herramienta perfecta para poner una recepcionista — humana o con IA — detrás de tu número de siempre sin cambiar nada de cara al cliente.

¿El desvío funciona con el teléfono apagado?

Sí, con el desvío adecuado. El desvío inmediato (**21*) se ejecuta en la red del operador, sin que tu terminal participe. Para el caso concreto del móvil apagado o sin cobertura, la norma tiene un desvío propio: **62*número#. Si quieres cubrir todos los casos, activa **61*, **67* y **62* con el mismo destino.

¿Puedo activar el desvío solo fuera de mi horario de atención?

Con los códigos GSM el desvío es manual: lo activas al cerrar (**21*número#) y lo quitas al abrir (##21#) — diez segundos cada vez. Para horarios automáticos hay dos caminos: las centralitas virtuales y líneas VoIP permiten reglas por franja horaria, y una recepcionista con IA puede comportarse distinto dentro y fuera de horario aunque reciba todas las llamadas.

Fuentes

• 3GPP TS 22.030 (ETSI TS 122 030), *Man-Machine Interface (MMI) of the User Equipment* — códigos de servicio y procedimientos: etsi.org
• 3GPP TS 22.082 (ETSI TS 122 082), *Call Forwarding (CF) supplementary services*: etsi.org
• Movistar, servicios de móvil (desvío de llamadas): movistar.es
• Movistar, servicios de fijo (desvío de llamadas): movistar.es
• Vodafone España, desvío de llamadas: vodafone.es
• Vodafone España, ayuda y atención al cliente: vodafone.es
• Orange España, desvío de llamadas en el móvil: ayuda.orange.es
• Orange España, desvío de llamadas en el fijo: ayuda.orange.es
• Orange España, condiciones generales (atención al cliente 1470 / 1471): orange.es