Una llamada, un idioma.
Siempre la respuesta correcta.
Un turista británico en Málaga, una residente alemana en Mallorca, un cliente de Girona que prefiere el catalán: rednea detecta el idioma de quien llama y responde en ese mismo idioma, sin menús ni «press one for English». Con la misma información y las mismas reglas en los seis idiomas.
¿Qué es un asistente telefónico multilingüe con IA?
Un asistente telefónico multilingüe con IA como rednea atiende las llamadas de tu negocio en el idioma de quien llama: español, catalán, inglés, francés, alemán o italiano. Detecta el idioma en las primeras frases, responde con voz natural y aplica tus mismas respuestas y reglas en todos los idiomas.
Clientes de muchos países, un solo teléfono
Cuando el idioma corta la llamada
La barrera del idioma en recepción
Tu recepcionista habla un inglés correcto, pero no alemán ni francés. Cuando llama un cliente que no habla español, la conversación se vuelve lenta, se malentienden fechas y nombres, y muchas veces acaba con un «escríbanos un correo» que nunca llega.
Un nombre mal entendido es una reserva perdida
Las llamadas de turistas llegan a horas raras
En la Costa del Sol, en Baleares o en Canarias, buena parte de las llamadas vienen de clientes extranjeros, a menudo desde otra zona horaria y fuera de tu horario. Si nadie contesta en su idioma, reservan en el hotel, el restaurante o la clínica de al lado.
Los menús de idioma frustran a quien llama
El clásico «para inglés, pulse dos» alarga la llamada, no cubre todos los idiomas y deja colgada a la gente que llama desde el móvil en plena calle. Además, después del menú suele esperar un buzón de voz, no una persona.
Cada menú es un motivo para colgar
Lo que cambia
Cómo convierte rednea la variedad de idiomas en una ventaja
Detección automática del idioma
rednea reconoce el idioma en las primeras frases y responde en él. Si quien llama cambia de idioma a mitad de la conversación, rednea le sigue. No hay que pulsar teclas ni elegir nada.
Mismas respuestas en todos los idiomas
Horarios, precios, condiciones de cancelación, dirección: escribes la información una vez y rednea la da igual en los seis idiomas. El huésped alemán recibe la misma respuesta que el cliente de Sevilla.
Citas y reservas en cualquier idioma
Con tu calendario conectado, rednea reserva la cita en el idioma de quien llama y la deja en tu agenda con nombre y teléfono. Tu equipo lee el resumen en español, aunque la llamada haya sido en inglés.
Traspaso a la persona que habla ese idioma
Si en tu equipo alguien habla alemán o francés, puedes indicar a rednea a quién transferir las llamadas en ese idioma cuando hace falta una persona.
Lista en unos 30 minutos
Cómo configuramos rednea para varios idiomas
Elegir los idiomas
Decides en qué idiomas debe atender rednea y cuál es el idioma principal del saludo. El saludo lo escribes tú; el de serie presenta al asistente como el asistente digital de tu negocio.
Escribir la información una vez
Tus respuestas y reglas se escriben en tus instrucciones, en español. rednea las aplica en todos los idiomas, así que no tienes que mantener seis versiones distintas.
Reglas de traspaso por idioma
Indicas qué llamadas se transfieren a una persona y, si quieres, a quién según el idioma: por ejemplo, las consultas en alemán a la compañera que lo habla, y el resto al teléfono general.
Llamadas de prueba y puesta en marcha
Haces llamadas de prueba en los idiomas que más recibes, ajustas lo que haga falta y activas el desvío de llamadas en tu número actual. Tu número no cambia.
Llamadas en varios idiomas
Cómo suena rednea en la práctica
Turista británico llama a un hotel de Marbella
Pregunta en inglés, respuesta en inglés con la información del hotel, y un aviso en español para recepción con el nombre y la hora de llegada.
Residente alemana pide cita en una clínica dental de Palma
Cita reservada en alemán, en la agenda de la clínica, sin que nadie del equipo tenga que hablar alemán. El resumen llega en español.
Cliente de Girona llama en catalán a una gestoría
El cliente habla en catalán y recibe la respuesta en catalán, con la misma lista de documentos que la gestoría da en castellano.
Turista francesa con una urgencia en una farmacia de Tenerife
Información útil en francés, el horario de la farmacia, cómo encontrar la de guardia y la indicación clara de llamar al 112 si es grave. rednea no sustituye a los servicios de emergencia.
Multilingüe de verdad
Por qué rednea habla tu idioma y el de tus clientes
Calidad natural en cada idioma
rednea habla cada idioma con voz natural y frases completas, no con traducciones palabra por palabra. Entiende acentos y formas de hablar de clientes de muchos países.
Sin menús de idioma
Quien llama habla y rednea responde. No hay opciones que escuchar ni teclas que pulsar, también desde un móvil extranjero con poca cobertura.
Si no entiende, pregunta
Cuando un nombre, un número o una fecha no queda claro, rednea pide que se lo repitan o lo deletreen, y lo confirma antes de anotarlo. Si aun así no es posible, transfiere la llamada o toma nota para tu equipo.
RGPD y datos almacenados en Suiza
Tu negocio es el responsable del tratamiento y rednea el encargado, con contrato de encargo según el artículo 28 del RGPD. Los datos persistentes se almacenan en Suiza, país con decisión de adecuación de la UE.
Precios
Precios transparentes
Incluido
- 300 minutos
- 1 número de teléfono
- 99 idiomas
Funciones
- Asistente telefónico IA 24/7
- Reserva de citas con integración de calendario
- Chat web para tu sitioNuevo
- Más de 10 voces a elegir
- Resumen de la llamada por email
- Sin permanencia y sin coste de alta
Incluido
- 1.000 minutos
- 5 números de teléfono
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Basic
- Llamadas salientes
Incluido
- Desde 5.000 minutos
- Números de teléfono a medida
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Professional
- Acceso API
- SLA a medida
Más sobre rednea en español
Según lo que busques
Preguntas frecuentes
Lo que debes saber sobre rednea en varios idiomas
¿Qué idiomas habla rednea?
Español, catalán, inglés, francés, alemán e italiano. Son los idiomas en los que configuramos y probamos los asistentes. rednea responde en el idioma que usa quien llama.
¿Detecta el idioma solo o tiene que elegirlo quien llama?
Lo detecta solo. rednea reconoce el idioma en las primeras frases y contesta en él, sin menús ni teclas. Si quien llama cambia de idioma durante la conversación, rednea cambia también.
¿En qué idioma empieza el saludo?
En el que tú elijas, normalmente el español. El saludo lo escribes tú. Si muchos de tus clientes son extranjeros, puedes añadir una frase breve en inglés al saludo; en cuanto quien llama habla, rednea sigue en su idioma.
¿Tengo que escribir mis respuestas en todos los idiomas?
No. Escribes tus instrucciones y respuestas una vez, en español, y rednea las aplica en todos los idiomas. Si un dato cambia, lo cambias una sola vez.
¿Entiende acentos marcados?
Sí, en general entiende bien a hablantes con acento: un británico que habla español, una alemana que habla inglés o un cliente andaluz que habla deprisa. Con nombres propios y direcciones poco claras, rednea pide que se los deletreen y los confirma.
¿En qué idioma recibo el resumen de la llamada?
El resumen por correo te llega en el idioma de tu negocio, aunque la conversación haya sido en otro idioma. En el panel tienes además la transcripción de la llamada.
¿Puedo pasar las llamadas en alemán a la persona de mi equipo que habla alemán?
Sí. En tus instrucciones indicas a quién se transfieren las llamadas que necesitan a una persona, y puedes hacerlo por idioma. Si esa persona no está disponible, rednea toma nota con nombre, número y motivo.
¿Para qué negocios tiene más sentido?
Para hoteles, apartamentos turísticos, restaurantes, clínicas dentales y médicas, inmobiliarias, gestorías y farmacias en zonas con muchos extranjeros, como la Costa del Sol, la Costa Blanca, Baleares o Canarias. También para empresas en Cataluña, la Comunidad Valenciana o Baleares con clientes que prefieren el catalán.
¿Puede atender una urgencia de un turista?
Puede dar la información que tú le indiques, como horarios o la farmacia de guardia, y transferir la llamada a tu equipo. Ante una urgencia médica o de seguridad, rednea indica llamar al 112. No sustituye a los servicios de emergencia.
¿Cuesta más atender en varios idiomas?
No. Los seis idiomas están incluidos en todos los planes, desde 90 € al mes + IVA. Lo que cuenta es el tiempo de conversación, igual en cualquier idioma.
¿Cumple el RGPD si llaman clientes de otros países?
El RGPD se aplica igual a los datos de cualquier persona que llame a tu negocio en España. rednea trabaja como encargado del tratamiento con contrato según el artículo 28, y los datos persistentes se almacenan en Suiza, país con decisión de adecuación de la UE.
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