El teléfono suena a las tres de la mañana.
Tú sigues durmiendo.
rednea atiende las llamadas a cualquier hora, resuelve sola lo rutinario y solo despierta a tu técnico de guardia cuando de verdad hace falta: le transfiere la llamada y te deja el aviso marcado como urgente. Menos falsas alarmas y mejores noches.
¿Qué hace rednea en un servicio de urgencias y guardias?
rednea es un asistente telefónico con IA que atiende las llamadas de urgencia las 24 horas, valora la urgencia según los criterios que tú defines, resuelve lo rutinario y transfiere las urgencias reales a la persona de guardia, con nombre, dirección y descripción del problema.
Cuando el descanso y la guardia chocan
Lo que cuesta de verdad una guardia clásica
Demasiadas falsas alarmas
Sin filtro, cada llamada despierta a alguien. El técnico de climatización se levanta a las dos de la mañana porque un cliente quiere pedir un presupuesto. Eso cuesta sueño, ganas y, con el tiempo, personal.
Cada llamada que no es urgente despierta a alguien igual
Buzón de voz es cliente perdido
Quien tiene una fuga de agua a las once de la noche y oye un buzón de voz llama al siguiente fontanero de la lista, aunque lleve años siendo tu cliente. En una urgencia nadie espera a que le devuelvan la llamada.
Los servicios externos de guardia no conocen tu negocio
Un servicio de atención telefónica externo cobra cada mes, no conoce tus procesos y suele pasar todos los avisos tal cual. En lugar de reducir las falsas alarmas, las multiplica.
Lo que cambia
Cómo filtra rednea las llamadas de urgencia
Filtro según tus criterios
Tú defines qué es una urgencia: «el agua sigue saliendo», «no hay calefacción y hay personas mayores en casa», «la puerta no cierra y es de noche». rednea hace las preguntas necesarias y decide según tus reglas.
Traspaso directo a la persona de guardia
¿Es una urgencia real? rednea transfiere la llamada al teléfono de guardia que hayas indicado, y el aviso llega por correo con nombre, número, dirección y descripción del problema, marcado como urgente.
Lo rutinario puede esperar
¿No es urgente? rednea toma nota de la petición, le explica a quien llama cuándo le contactará tu equipo y te deja el aviso para el siguiente día laborable. Tu técnico de guardia sigue durmiendo.
Primeras indicaciones mientras llega alguien
rednea puede dar las indicaciones que tú le escribas, como cerrar la llave de paso o cortar la corriente del cuadro, mientras tu técnico se pone en camino. Ante un peligro para las personas, indica llamar al 112.
Lista en unos 30 minutos
Cómo configuramos el filtro de urgencias
Definir los criterios de urgencia
Escribimos contigo la lista de lo que es una urgencia real en tu sector: palabras clave, preguntas para valorar la gravedad y decisiones claras de sí o no.
Indicar el teléfono de guardia
Indicas a qué número se transfieren las urgencias. Si la guardia rota entre varias personas, actualizas ese número en tus instrucciones cuando cambia el turno, o usas un móvil de guardia que se pasa de mano en mano.
Decidir qué pasa con lo demás
Defines qué se anota para el día siguiente, qué información se da por teléfono (horarios, tarifas de urgencia, zona de servicio) y quién recibe los resúmenes por correo.
Casos de prueba y puesta en marcha
Hacemos llamadas de prueba con urgencias reales y falsas alarmas típicas de tu negocio, ajustamos los criterios y activas el desvío de llamadas en tu número actual. Tu número no cambia.
Llamadas de urgencia típicas
Cómo separa rednea las urgencias reales de las falsas alarmas
Fuga de agua a las once de la noche: se avisa al fontanero de guardia
Urgencia real: primera indicación para limitar los daños, dirección confirmada y transferencia inmediata al fontanero de guardia, con el aviso marcado como urgente.
Cerrajería: puerta que no abre de madrugada
Situación urgente con un menor: dirección anotada, transferencia al cerrajero de guardia y la indicación del 112 para un peligro real.
Administración de fincas: avería del ascensor un sábado
Una sola pregunta decide la gravedad: si hay alguien atrapado, se transfiere al instante; si no, el aviso queda registrado y la comunidad sabe qué va a pasar.
Climatización: presupuesto un domingo, puede esperar al lunes
No es una urgencia: nadie se despierta, quien llama sabe cuándo le contactarán y el aviso está esperando al equipo el lunes a primera hora.
Guardias más tranquilas
Por qué rednea alivia tus guardias
Solo se despierta a alguien si hace falta
Tus criterios deciden qué se transfiere de noche y qué espera al día siguiente. Las falsas alarmas se quedan en el resumen, no en el móvil de guardia.
Cada llamada, documentada
Después de cada llamada recibes un resumen con el motivo, los datos de contacto y la valoración de urgencia. En el panel tienes la transcripción y, si mantienes la grabación activada, el audio, para revisar después cómo se decidió.
No sustituye al 112
rednea atiende las urgencias de tu negocio, no las emergencias. Cuando hay peligro para las personas, como un incendio, un olor fuerte a gas o una persona herida, indica llamar al 112.
RGPD y datos almacenados en Suiza
Tu negocio es el responsable del tratamiento y rednea el encargado, con contrato de encargo según el artículo 28 del RGPD. Los datos persistentes, como direcciones y descripciones de avería, se almacenan en Suiza, país con decisión de adecuación de la UE.
Precios
Precios transparentes
Incluido
- 300 minutos
- 1 número de teléfono
- 99 idiomas
Funciones
- Asistente telefónico IA 24/7
- Reserva de citas con integración de calendario
- Chat web para tu sitioNuevo
- Más de 10 voces a elegir
- Resumen de la llamada por email
- Sin permanencia y sin coste de alta
Incluido
- 1.000 minutos
- 5 números de teléfono
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Basic
- Llamadas salientes
Incluido
- Desde 5.000 minutos
- Números de teléfono a medida
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Professional
- Acceso API
- SLA a medida
Preguntas frecuentes
Lo que debes saber sobre las urgencias con rednea
¿Según qué criterios decide rednea si algo es urgente?
Según los que tú escribas en tus instrucciones. Lo habitual es combinar palabras clave («sale agua», «no cierra la puerta», «huele a quemado») con preguntas concretas: ¿sigue saliendo agua?, ¿hay alguien en peligro?, ¿se puede esperar a mañana? Con las respuestas, rednea aplica tu regla.
¿Cómo se avisa a la persona de guardia?
rednea transfiere la llamada al teléfono de guardia que hayas indicado, para que hable directamente con el cliente. Además, el resumen llega por correo con nombre, número, dirección, descripción y valoración de urgencia.
¿Y si la persona de guardia no coge el teléfono?
rednea toma nota completa del aviso, le explica a quien llama que el técnico le llamará en cuanto pueda, y deja el aviso marcado como urgente en el resumen. Puedes indicar en tus instrucciones un segundo número para esos casos.
¿Funciona con guardias rotativas entre varias personas?
Sí. La forma más sencilla es un móvil de guardia que se pasa quien está de turno. Si prefieres que cada semana sea un número distinto, actualizas el número de transferencia en tus instrucciones cuando cambia el turno.
¿Qué tan fiable es el filtro? ¿Y si rednea no detecta una urgencia real?
El filtro es tan bueno como tus criterios, y por eso los probamos contigo antes de salir en directo. Como regla de seguridad, puedes indicar que en caso de duda la llamada se trate como urgente. Cada llamada queda documentada, así que puedes revisar y ajustar los criterios.
¿Puede dar instrucciones mientras llega el técnico?
Sí, las que tú le escribas: cerrar la llave de paso, cortar la corriente en el cuadro, no usar el ascensor. rednea no improvisa consejos técnicos que no estén en tus instrucciones.
¿Qué hace rednea ante una emergencia de verdad, como un incendio o un escape de gas?
Indica a quien llama que cuelgue y llame al 112, y te deja el aviso. rednea atiende las urgencias de tu negocio, pero no sustituye a los servicios de emergencia.
¿Se pueden revisar las falsas alarmas después?
Sí. En el panel tienes todas las llamadas con su transcripción, la valoración de urgencia y, si la grabación está activada, el audio. Así ves qué llamadas despertaron a alguien sin motivo y ajustas los criterios.
¿Puede informar de la tarifa de urgencia o de la zona de servicio?
Sí, si se la das. Mucha gente pregunta cuánto cuesta una salida nocturna o si llegáis a su municipio. rednea responde con tus datos y, si el cliente quiere seguir adelante, transfiere la llamada o toma nota del aviso.
¿Qué pasa si llaman en inglés o en alemán?
rednea detecta el idioma y atiende en español, catalán, inglés, francés, alemán o italiano. Útil en zonas turísticas, donde muchas urgencias de apartamentos y segundas residencias vienen de clientes extranjeros.
¿Tengo que cambiar mi número de urgencias?
No. Activas el desvío de llamadas en tu línea actual: siempre, fuera de horario, si no contestas o si comunicas. Con Movistar, Vodafone, Orange o cualquier otro operador, sin portabilidad.
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¿Listo para guardias más tranquilas?
Sin permanencia. Lista en unos 30 minutos. Conservas tu número.
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