Cómo dar instrucciones a tu asistente (prompt del sistema)

Tu asistente hace exactamente lo que le pides. Cómo saluda, qué datos recoge y cuándo termina una conversación: todo eso lo controlas tú en la configuración de tu asistente. Esta guía te muestra qué campos definen su comportamiento y cómo rellenarlos bien.

En resumen: primero guarda los datos de tu negocio en Ajustes (nombre, dirección, horario de apertura, zona horaria). Después escribe el Mensaje de bienvenida de tu asistente y, si quieres, tu propio Prompt del sistema con {{variables}} y los datos que debe recoger. rednea añade por su cuenta el saludo, la despedida, el comportamiento por idioma y la fecha y la hora.

¿Qué es un prompt del sistema? (dicho en sencillo)

Piensa en el prompt del sistema como la formación de una recepcionista nueva: le explicas una vez cómo debe comportarse, qué preguntas hacer y en qué fijarse, y a partir de ahí lo hace igual en *cada* llamada, a cualquier hora. No hay que programar nada: escribes en lenguaje normal lo que tu asistente debe hacer.

Primero: guarda los datos de tu negocio

Antes de afinar el prompt, completa el perfil de tu negocio en Ajustes. Tu asistente puede usar estos datos automáticamente durante la llamada:

• Nombre de la empresa, Descripción de la empresa y el tipo de negocio
• Dirección, Teléfono, Sitio web y Correo electrónico
• Horario de apertura (una línea por día)
• Zona horaria: decide qué fecha y qué hora conoce tu asistente (por ejemplo Europe/Madrid, o Atlantic/Canary si tu negocio está en Canarias)

Cuanto más completo esté el perfil, menos tienes que escribir a mano en el prompt.

Los campos de tu asistente

Estos campos de la configuración de tu asistente controlan cómo se comporta.

Mensaje de bienvenida

La primera frase que oye quien llama. Ejemplo: *«Hola, gracias por llamar a Clínica Dental Sonrisa. Soy la asistente digital de la clínica. ¿En qué puedo ayudarle?»* Importante: el saludo se dice automáticamente al principio de cada llamada. No hace falta repetirlo en el prompt del sistema.

El saludo lo escribes tú. La plantilla estándar ya hace que el asistente se presente como asistente digital de tu negocio. Te recomendamos mantener ese aviso: el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial obliga a informar a las personas de que están hablando con un sistema de IA.

Mensaje de despedida

Un ejemplo de cómo se despide el asistente antes de colgar, por ejemplo *«Gracias por su llamada. Que tenga un buen día. Adiós.»* El asistente solo cuelga cuando la petición de quien llama está resuelta del todo.

Prompt del sistema

Aquí describes cómo se comporta tu asistente: el tono, las tareas, qué datos recoge, cuándo pasa una llamada a una persona o cuándo termina la conversación. El prompt del sistema es una plantilla con {{variables}} que se rellena con los valores reales en el momento de la llamada. Si dejas el campo vacío, rednea usa un comportamiento por defecto razonable: contestar con amabilidad, recoger el nombre, el número de contacto y el motivo de la llamada, y hablar siempre en el idioma de quien llama.

Datos que debe recoger

Describe directamente en el prompt del sistema las preguntas que debe hacer tu asistente. Por ejemplo: «Si alguien pide una cita, pregunta qué día y a qué hora le viene mejor. Si pide que le llamemos, pregunta cuándo se le puede localizar».

Variables: datos del negocio que se insertan solos

En lugar de escribir los datos a mano en el prompt, usa marcadores entre dobles llaves. rednea los sustituye por los valores actuales en el momento de la llamada. Así el prompt sigue siendo correcto aunque tus datos cambien más adelante.

La fecha, la hora y el día de la semana se ponen automáticamente en cada llamada, en el formato de tu idioma y de tu zona horaria. No tienes que mantener nada.

Lo que rednea añade por su cuenta

Hay cosas que no tienes que escribir: rednea las añade en cada llamada.

• El saludo se dice al principio.
• La despedida se usa al final, y el asistente cuelga de forma limpia.
• El comportamiento por idioma, con las normas de cortesía de cada uno: por ejemplo, en español el asistente trata de usted a quien llama.
• La fecha, la hora y el día de la semana en tu zona horaria.

Así puedes centrar el prompt del sistema en lo que hace único a tu negocio: las tareas, el tono y los datos que quieres recoger.

Ejemplo: un prompt del sistema sencillo

Un buen prompt se compone de unos pocos bloques claros. Podría ser así, con variables en lugar de valores fijos:

• Papel: «Eres la asistente telefónica de {{business_name}}. Habla con calma, de forma natural y profesional, y trata con amabilidad a cada persona que llama».
• Contexto: «Sobre el negocio: {{description}}. Dirección: {{address}}. Horario: {{opening_hours}}».
• Tarea: «Recoge el nombre de quien llama y un número de contacto, aclara brevemente qué necesita y responde a las preguntas sobre horario y ubicación con estos datos. Si no sabes algo, dilo con sinceridad y ofrece que le devolvamos la llamada».
• Datos que debe recoger: «Si alguien pide una cita, pregunta qué día y a qué hora le viene mejor. Si pide que le llamemos, pregunta cuándo se le puede localizar».

Escribe estos cuatro bloques como un texto seguido en el campo Prompt del sistema y listo.

Consejos para unas buenas instrucciones

• Breve y concreto. Las instrucciones cortas y claras funcionan mejor que los textos largos.
• Di qué hay que recoger. Nombre, número de contacto, motivo: nómbralos de forma explícita.
• Usa variables en lugar de valores fijos. Así el prompt sigue al día cuando cambian el horario o la dirección.
• Prueba con una llamada de prueba. Repasa las situaciones habituales y ajusta el prompt hasta que la conversación suene bien.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que poner el saludo en el prompt del sistema?

No. El asistente dice el mensaje de bienvenida automáticamente en cuanto descuelga. No hace falta mencionarlo otra vez en el prompt.

¿Qué pasa si dejo vacío el prompt del sistema?

rednea usa entonces un comportamiento por defecto razonable: contestar con amabilidad, recoger el nombre, el número de contacto y el motivo de la llamada, y hablar en el idioma de quien llama.

¿Cómo sabe el asistente la fecha de hoy?

La fecha, la hora y el día de la semana se ponen automáticamente en cada llamada, según la Zona horaria que hayas guardado en Ajustes.

¿Puedo hacer preguntas distintas según el idioma?

Sí. Describe en tu prompt del sistema las preguntas propias de cada idioma. El asistente sigue esas instrucciones en el idioma de quien llama.

¿Tiene que decir el asistente que es una IA?

El saludo lo decides tú, y la plantilla estándar ya presenta al asistente como asistente digital de tu negocio. Te recomendamos mantenerlo: el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial pide informar a las personas de que hablan con un sistema de IA, y a quien llama le da confianza saber con quién habla.