Suena el teléfono en plena sesión.
Tus manos siguen con el paciente.

Sí. rednea pregunta si quien llama es paciente nuevo o ya está en tratamiento. La primera valoración recibe el hueco largo que definas, el seguimiento el hueco habitual, y la cita va al fisioterapeuta que asignes para ese tratamiento. Así la agenda del día no se retrasa.

No. rednea responde solo a las preguntas prácticas que apruebas: precios, bonos, horario, qué traer, qué especialidades ofrece la clínica. Una pregunta sobre un dolor, un ejercicio o un diagnóstico se convierte en un mensaje estructurado para un fisioterapeuta o en una derivación según tu protocolo. El asistente no interpreta síntomas ni tranquiliza.

Lo que diga tu protocolo. Tú decides qué situaciones pasan directamente al fisioterapeuta de guardia y cuáles quedan como devolución de llamada prioritaria. Si quien llama cree que es una urgencia, rednea no la valora: le indica que marque ahora el 112. Tu equipo recibe el resumen de la llamada por correo en cuanto termina.

rednea pregunta cómo paga el paciente: sesión suelta, bono, seguro médico privado, mutua laboral o aseguradora del vehículo en un accidente de tráfico. Anota el nombre de la compañía y el número de autorización o de expediente si el paciente lo tiene. Nunca confirma la cobertura: eso lo comprueba tu equipo antes de la primera sesión.

Sí, con las tarifas que nos das: precio de la primera valoración, de la sesión suelta y de cada bono, y las condiciones de anulación de tu clínica. Si un paciente pregunta por un caso especial, rednea toma nota y tu equipo le llama.

rednea reserva a través de interfaces de calendario: Google Calendar, Microsoft 365 y software de gestión vía iCal o API, bajo petición. La vía de integración la concretamos en la llamada inicial. Si no hay un conector directo, el flujo funciona con Google Calendar u Outlook, con disponibilidad en tiempo real y sin dobles reservas.

Sí. Cada centro tiene su propio saludo, horario y agenda. rednea sabe a qué número ha llamado el paciente y responde por ese centro, de modo que un grupo con varias sedes trabaja con una sola cuenta.

En fisioterapia hay muchos pacientes mayores, a menudo con problemas de espalda, cadera o rodilla. rednea habla con frases cortas y claras, hace una pregunta cada vez y repite cuando se lo piden. Al paciente que quiere hablar con una persona se le transfiere si hay alguien libre, o se le devuelve la llamada con prioridad.

Sí. rednea detecta el idioma de quien llama y responde en español, catalán, inglés, francés, alemán o italiano. Para clínicas en Cataluña o en zonas con muchos residentes extranjeros, como la costa mediterránea o las islas, es la diferencia entre perder la llamada y reservar la cita.

Sí. Lo que cuentan los pacientes puede ser dato de categoría especial según el artículo 9 del RGPD, y rednea lo trata como tal: contrato de encargo de tratamiento, cifrado en tránsito y en reposo, plazos de conservación que fijas tú y apoyo en la EIPD. Los datos persistentes se almacenan en Suiza. La grabación de llamadas viene activada de serie y la puedes desactivar en el panel.

Desde 90 € al mes con 300 minutos de conversación incluidos. Sin permanencia y sin coste de alta. La puesta en marcha lleva unos 30 minutos: configuramos servicios, tipos de cita, preguntas de admisión y reglas de derivación, conectamos la agenda y activas el desvío en tu número actual.