Tú estás con un cliente.
rednea contesta.
En lugar de dejar que cada llamada perdida acabe en el buzón o que el cliente se canse de esperar, rednea contesta al momento, anota el asunto de forma ordenada y te deja la devolución de llamada preparada para cuando vuelvas a la furgoneta o a la oficina. Lo urgente te lo pasa en directo.
¿Qué hace rednea por los equipos en ruta?
rednea es un asistente telefónico con IA que atiende las llamadas de técnicos y comerciales mientras trabajan con un cliente. Pregunta el motivo, responde a lo habitual, distingue lo urgente de lo que puede esperar y te envía un resumen para devolver la llamada con todo el contexto.
La realidad del trabajo en ruta
Por qué suena el teléfono y nadie contesta
Manos ocupadas, oídos protegidos
Quien está debajo de un fregadero, en un tejado instalando placas o en plena reunión con un cliente no puede coger el teléfono. El móvil sigue sonando, y el siguiente trabajo se lo lleva otra empresa que sí contesta.
Cada llamada sin respuesta es un trabajo que puede irse a otro
El buzón de voz ya no sirve
Mucha gente cuelga en cuanto oye la señal del buzón. Quien quiere un presupuesto o una visita prueba con el siguiente de la lista, y los mensajes que sí llegan suelen venir sin apellido, con el número a medias o sin decir qué pasa.
Sin cobertura en sótanos, garajes y salas de máquinas
Aunque quisieras contestar: las salas de calderas, los garajes subterráneos y los ascensores se comen la señal. Cuando vuelves a tener cobertura, el cliente ya ha llamado a otro.
Lo que cambia
Lo que rednea aporta a los equipos en ruta
Ninguna llamada sin contestar
rednea atiende cada llamada al instante, aunque estés con las manos en la caldera, en un tejado o con un cliente. Y si entran varias a la vez, las atiende todas.
Una devolución acordada, no un «ya le llamaré»
rednea pregunta cuándo le viene bien a quien llama que le devuelvas la llamada y lo anota. Con el calendario conectado, puede reservar directamente una visita en un hueco libre de tu agenda.
Toda la información para el traspaso
Recibes nombre, número, dirección si hace falta, motivo, urgencia y franja preferida en un resumen por correo que lees en el móvil: lo ideal cuando estás en la calle.
Lo urgente llega en directo
Una fuga de agua o una caldera parada en pleno invierno no esperan al día siguiente. Con tus reglas, rednea transfiere esas llamadas al móvil de guardia o a la oficina en el momento.
Configuración en unos 30 minutos
Cómo configuramos rednea para tu equipo en ruta
Primera reunión
Repasamos un día normal de tu equipo, los motivos de llamada más frecuentes y cómo devolvéis hoy las llamadas.
Qué debe anotar el asistente
Definimos qué distingue una urgencia de un asunto rutinario y qué datos hacen falta en cada caso: petición de presupuesto, cambio de visita, avería en garantía, consulta sobre una factura.
Calendario, avisos y desvío
Conectas tu calendario de Google o de Outlook a través de Cal.com si quieres reservar visitas, eliges quién recibe los resúmenes por correo, y desvías el móvil a rednea si no contestas, si comunicas o si estás sin cobertura.
Llamadas de prueba y puesta en marcha
Haces llamadas de prueba, ajustamos prioridades y respuestas, y listo. Cambias las instrucciones y las reglas de transferencia tú mismo cuando quieras.
Llamadas típicas en ruta
Cómo atiende rednea las llamadas de un equipo en la calle
Técnico de climatización en un garaje sin cobertura
rednea distingue urgencia de rutina. Si la caldera está realmente parada, transfiere la llamada al móvil de guardia según tus reglas; si no, el técnico recibe el aviso ordenado.
Electricista reunido con un cliente — duda sobre una factura
rednea separa lo que necesita al técnico de lo que resuelve la oficina, y ahorra al equipo en ruta devoluciones de llamada innecesarias.
Comercial de autoconsumo solar — petición de presupuesto
rednea cualifica la petición antes de la devolución de llamada. El comercial ya tiene los datos clave antes de marcar.
Cerrajero en un servicio — cliente que se ha quedado fuera
Una urgencia real no se queda en un recado: rednea toma la dirección, transfiere la llamada en directo y, si la situación lo pide, recuerda el número de emergencias 112.
Cliente que quiere cambiar la visita de mañana
Los cambios de visita llegan a cualquier hora. rednea los recoge con las franjas que prefiere el cliente, y tu equipo reorganiza la ruta con la información completa.
RGPD, LOPDGDD y trabajo en la calle
Por qué rednea encaja con equipos en ruta
Desvío desde el móvil, con tu operador
rednea funciona con Movistar, Vodafone, Orange y el resto de operadores. Sin número nuevo ni tarjeta SIM nueva: activas el desvío si no contestas (**61*), si comunicas (**67*) o si estás sin cobertura (**62*), y lo quitas todo con ##002#.
RGPD y datos almacenados en Suiza
Tu empresa es la responsable del tratamiento y rednea el encargado, con contrato de encargo según el artículo 28 del RGPD y la LOPDGDD. Los datos persistentes se almacenan en Suiza, país con decisión de adecuación de la UE.
Transferencia inmediata de urgencias
Ante una urgencia que tú defines — fuga de agua, avería eléctrica, caldera parada, alguien que se ha quedado fuera — rednea transfiere la llamada al número de guardia, al margen del flujo normal de devoluciones.
Se presenta como asistente digital
El saludo estándar presenta al asistente como asistente digital de tu empresa, como pide el deber de transparencia del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial. El saludo lo escribes tú, así que te recomendamos mantener ese aviso.
La grabación es un interruptor tuyo
La grabación viene activada de serie, con un interruptor general de la empresa y otro por asistente. Al desactivar cualquiera deja de guardarse el audio; transcripciones y resúmenes siguen funcionando.
Precios
Precios transparentes
Incluido
- 300 minutos
- 1 número de teléfono
- 99 idiomas
Funciones
- Asistente telefónico IA 24/7
- Reserva de citas con integración de calendario
- Chat web para tu sitioNuevo
- Más de 10 voces a elegir
- Resumen de la llamada por email
- Sin permanencia y sin coste de alta
Incluido
- 1.000 minutos
- 5 números de teléfono
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Basic
- Llamadas salientes
Incluido
- Desde 5.000 minutos
- Números de teléfono a medida
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Professional
- Acceso API
- SLA a medida
Más sobre rednea en español
Según lo que busques
Preguntas frecuentes
Lo que debes saber antes de usar rednea con tu equipo en ruta
¿Cómo me llega la información de cada llamada?
En cuanto termina la llamada recibes un resumen por correo con los puntos clave, el número de devolución, la franja preferida, una valoración de urgencia y un enlace a la llamada completa en el panel. Si estás en la calle, lo lees en el móvil y devuelves la llamada entre una visita y otra.
¿Quién recibe los resúmenes?
Tú eliges las direcciones que reciben los resúmenes en los ajustes. Puede ser toda la oficina, solo la persona que organiza las rutas o el técnico que lleva la zona. Todas las llamadas quedan también en el registro del panel, con transcripción y grabación.
¿Cómo distingue rednea lo urgente de lo rutinario?
Con las reglas que escribes en las instrucciones del asistente: por ejemplo, «fuga de agua, avería eléctrica o caldera parada en invierno es urgente; cambios de visita y presupuestos, no». rednea las sigue en la conversación, transfiere lo urgente si así lo indicas y marca la urgencia en cada resumen.
¿Puede pasar una llamada en directo al técnico o a la oficina?
Sí. Si una llamada es urgente o quien llama insiste en hablar con una persona, rednea la transfiere a un número que tú indicas: el móvil de guardia, la oficina o la persona que organiza las rutas. Si no contesta nadie, toma el recado con prioridad.
¿Funciona con varios técnicos a la vez?
Sí. rednea atiende varias llamadas al mismo tiempo, y quien llama no oye nunca el tono de comunicando. El asistente pregunta con quién quería hablar la persona y lo deja en el resumen. El plan Basic incluye 1 número y el Professional, 5.
¿Puede reservar visitas en la agenda?
Sí, si conectas tu calendario de Google o de Outlook a través de Cal.com. rednea propone huecos libres, quien llama elige uno y la visita queda confirmada en la llamada y anotada en tu calendario, sin dobles reservas.
¿Qué pasa si un cliente insiste en hablar con el técnico?
rednea explica con educación que el técnico está con otro cliente, pregunta cuándo le viene bien que le llamen y lo anota. Si se trata de una urgencia, transfiere la llamada al número de guardia que hayas indicado.
¿Qué pasa con las llamadas cuando estoy sin cobertura?
Con el desvío si estás apagado o sin cobertura (**62* seguido del número de rednea), la red pasa la llamada a rednea aunque tu móvil no tenga señal. El desvío vive en la red de tu operador, no en el teléfono.
¿En qué idiomas atiende?
En español, catalán, inglés, francés, alemán e italiano. rednea detecta el idioma de quien llama y contesta en el mismo idioma: útil en zonas con muchos residentes extranjeros o segundas residencias.
¿rednea sustituye a la persona que organiza las rutas?
No. rednea es el primer filtro. Quien organiza las rutas sigue decidiendo quién va a dónde, pero recibe ya lo necesario: asunto, urgencia, dirección y franja preferida. Así se ahorran las llamadas de aclaración antes de cada servicio.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Unos 30 minutos. Definimos contigo qué anotar y qué transferir, haces una llamada de prueba y activas el desvío desde tu móvil. Conservas tu número, no hay portabilidad y puedes quitar el desvío cuando quieras.
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