La misma pregunta, diez veces al día.
La explicas una vez. rednea la responde siempre.
¿A qué hora abrís? ¿Cuánto cuesta? ¿Dónde se aparca? rednea responde las preguntas frecuentes de tu negocio con voz natural, en segundos y a cualquier hora, y solo te pasa las llamadas que de verdad necesitan a alguien de tu equipo.
¿Qué es automatizar las preguntas frecuentes por teléfono?
Automatizar las preguntas frecuentes por teléfono significa que un asistente con IA como rednea responde las consultas repetidas de tu negocio, como horarios, precios, dirección o documentación, con tus propias respuestas, las 24 horas, y pasa a tu equipo lo que no puede o no debe resolver solo.
El primer nivel de atención, a mano
Las preguntas de siempre cuestan más de lo que parece
Cada pregunta rutinaria interrumpe el trabajo
La fisioterapeuta deja al paciente en la camilla, el mecánico se limpia las manos, la asesora pierde el hilo de la declaración: todo para decir a qué hora se cierra el viernes. Son llamadas cortas, pero cada interrupción cuesta volver a concentrarse.
Una pregunta de 30 segundos rompe una tarea de una hora
Respuestas distintas según quién coja el teléfono
Un compañero dice que el presupuesto es gratis, otro que se cobra el desplazamiento; uno da el precio con IVA y otro sin él. Las respuestas que cambian según el día confunden al cliente y generan reclamaciones que nadie quería.
Las preguntas fuera de horario se quedan sin respuesta
Quien llama a las ocho de la tarde para saber si atendéis el sábado oye el buzón de voz. Muchos no dejan mensaje: buscan otra empresa que sí conteste, y la consulta sencilla se convierte en un cliente perdido.
El buzón de voz no responde preguntas
Lo que cambia
Cómo automatiza rednea tus preguntas frecuentes
Respuestas en segundos, no en minutos
rednea descuelga al momento y responde con la información que tú le has dado: horarios, servicios, precios orientativos, dirección, aparcamiento, documentación que hay que traer. Sin esperas ni música en espera.
A tu equipo solo llega lo importante
Lo que necesita a una persona, como una reclamación, un caso delicado o una urgencia, rednea lo transfiere a tu equipo o lo deja anotado con nombre, número y motivo. Tu equipo deja de contestar lo mismo y se dedica a lo que aporta valor.
La misma respuesta en seis idiomas
Escribes la respuesta una vez y rednea la da en español, catalán, inglés, francés, alemán o italiano, según el idioma de quien llama. El horario del sábado es el mismo para todos.
Si no lo sabe, no se lo inventa
Cuando la pregunta no está en tus instrucciones, rednea lo dice con naturalidad, toma nota y te la pasa. Así descubres qué preguntas faltan y las añades en un par de minutos.
Lista en unos 30 minutos
Cómo llevamos tus preguntas frecuentes al teléfono
Reunir las preguntas
Anotamos contigo las preguntas que más se repiten: horarios, precios, servicios, zona de trabajo, formas de pago, documentación. Basta con lo que tu equipo contesta de memoria cada semana.
Escribir las respuestas
Las respuestas se escriben en tus instrucciones, con tu tono y tus palabras. Puedes cambiarlas tú mismo en el panel cuando cambie un precio o un horario, y el cambio vale desde la siguiente llamada.
Reglas para lo que no es rutina
Defines qué pasa con lo que se sale del guion: qué llamadas se transfieren a una persona, cuáles se anotan para devolver la llamada y qué temas rednea no debe tratar nunca.
Llamadas de prueba y puesta en marcha
Haces llamadas de prueba con las preguntas reales de tus clientes, ajustas las respuestas y activas el desvío de llamadas en tu número actual. Tu número no cambia.
Preguntas típicas
Cómo suenan las preguntas frecuentes automatizadas
Restaurante: horario y alérgenos
Dos preguntas en una llamada, la información sobre alérgenos que el restaurante ha escrito y, de paso, la reserva de mesa. Nadie tiene que dejar la sala para contestar.
Clínica dental: precio y financiación
rednea da la información que la clínica ha decidido dar, no promete un precio que no le corresponde, y convierte la pregunta en una primera visita.
Gestoría: documentación para la declaración de la renta
La lista de documentos que la gestoría repite cien veces cada primavera, dada siempre igual, y la llamada termina en cita o en transferencia.
Electricista: zona de trabajo y desplazamiento
Zona de servicio y condiciones de desplazamiento respondidas con las palabras del negocio, y el aviso anotado para el técnico con todos los datos.
Control y transparencia
Por qué funcionan las preguntas frecuentes automatizadas
Tú escribes las respuestas
rednea responde con lo que tú le has dado, no con lo que encuentra en internet. Cambias una respuesta en el panel y vale desde la siguiente llamada, sin pasar por soporte.
Sincero ante lo que no sabe
Si una pregunta no está en tus instrucciones, rednea no improvisa un dato: lo reconoce, anota la consulta y te la pasa. Cada resumen te muestra qué se preguntó y qué se respondió.
RGPD y LOPDGDD
Tu negocio es el responsable del tratamiento y rednea el encargado, con contrato de encargo según el artículo 28 del RGPD. Los datos persistentes se almacenan en Suiza, país con decisión de adecuación de la UE.
Sin perfiles de voz
rednea no crea huellas de voz ni identifica a nadie por cómo suena. La grabación viene activada de serie y la controlas con dos interruptores, uno general de la empresa y otro por asistente.
Precios
Precios transparentes
Incluido
- 300 minutos
- 1 número de teléfono
- 99 idiomas
Funciones
- Asistente telefónico IA 24/7
- Reserva de citas con integración de calendario
- Chat web para tu sitioNuevo
- Más de 10 voces a elegir
- Resumen de la llamada por email
- Sin permanencia y sin coste de alta
Incluido
- 1.000 minutos
- 5 números de teléfono
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Basic
- Llamadas salientes
Incluido
- Desde 5.000 minutos
- Números de teléfono a medida
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Professional
- Acceso API
- SLA a medida
Preguntas frecuentes
Lo que debes saber sobre las preguntas frecuentes automatizadas
¿Cuántas preguntas puede responder rednea?
Las que necesites. La mayoría de negocios empieza con diez o veinte preguntas que cubren casi todas las llamadas rutinarias, y va añadiendo más a medida que los resúmenes muestran qué pregunta la gente. No hay un límite de preguntas por plan.
¿Qué pasa si alguien pregunta algo que no hemos añadido?
rednea no se inventa la respuesta. Le dice a quien llama que lo consulta con el equipo, anota la pregunta con nombre y número, y te la pasa en el resumen de la llamada. Si lo has configurado, también puede transferir la llamada a una persona.
Cambiamos precios y horarios a menudo. ¿Es un problema?
No. Las respuestas están en tus instrucciones, que editas tú mismo en el panel. El cambio vale desde la siguiente llamada. Para horarios especiales, como agosto, Semana Santa o Navidad, basta con actualizar ese apartado.
¿En qué se diferencia de un menú de opciones (IVR)?
Un IVR obliga a escuchar opciones y pulsar teclas, y al final suele acabar en una cola o en un buzón. Con rednea, quien llama hace su pregunta con sus palabras y recibe la respuesta directamente, en una conversación natural.
¿Suena como un robot?
No. rednea habla con voz natural, entiende preguntas formuladas de muchas maneras y responde con frases completas. Puedes elegir entre varias voces y ajustar el tono de las respuestas en tus instrucciones.
¿Qué pasa con las reclamaciones o los temas delicados?
Tú decides cómo se tratan. Lo habitual es que rednea escuche, tome nota con calma y transfiera la llamada a una persona o deje el aviso como prioritario en el resumen. Puedes indicar temas que rednea no debe tratar nunca y que siempre pasan a tu equipo.
¿Puede además reservar citas?
Sí. Si conectas tu Google Calendar u Outlook a través de Cal.com, rednea puede convertir una pregunta en una cita durante la misma llamada. Sin calendario conectado, responde y toma nota de la petición de cita para tu equipo.
¿Puede consultar datos de nuestro programa, como el estado de un pedido?
Responder con información de tus propios sistemas, como pedidos, expedientes o stock, requiere una integración. Esas integraciones se preparan bajo petición. Sin ella, rednea toma nota de la consulta y tu equipo responde.
¿En qué idiomas responde?
En español, catalán, inglés, francés, alemán e italiano. Escribes las respuestas una vez y rednea las da en el idioma de quien llama.
¿Cumple el RGPD para sectores regulados?
rednea trabaja como encargado del tratamiento con contrato según el artículo 28 del RGPD, cifrado en tránsito y en reposo, y plazos de conservación que fijas tú. Los datos persistentes se almacenan en Suiza. Qué medidas adicionales exige tu sector, como el secreto profesional o los datos de salud, lo valoras tú como responsable.
¿Sabe quien llama que habla con una IA?
El saludo lo escribes tú. El saludo de serie presenta al asistente como el asistente digital de tu negocio, y te recomendamos mantenerlo: el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial pide informar a las personas cuando hablan con un sistema de IA.
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Qué pasa exactamente cuando una IA contesta tu teléfono: reconocimiento de voz, modelo de lenguaje, voz sintética y latencia. Guía técnica en lenguaje claro.
¿Qué es un IVR (y en qué se diferencia de la IA)?
Un IVR es un menú telefónico automático que enruta las llamadas por teclas o voz. Así funciona y en qué se diferencia de una recepcionista con IA.
¿Cómo sonaría tu negocio con rednea?
Sin permanencia. Lista en unos 30 minutos. Conservas tu número.
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