Cola de check-in en el mostrador.
Y cada llamada, atendida en seis idiomas.
Mientras recepción hace el check-in de un grupo, el teléfono suena sin respuesta, y el huésped que quería reservar directamente acaba reservando en un portal. rednea atiende cada llamada en el idioma de quien llama, toma peticiones de reserva, responde sobre habitaciones, aparcamiento, mascotas y desayuno, y pasa lo urgente a recepción o al recepcionista de noche.
¿Qué es rednea para hoteles?
rednea es un asistente telefónico con IA para hoteles. Atiende cada llamada 24/7 en español, catalán, inglés, francés, alemán o italiano, toma peticiones de reserva estructuradas, responde a las preguntas que apruebas y pasa lo urgente a recepción o al recepcionista de noche.
Por qué las llamadas del hotel se quedan sin respuesta
Por qué los huéspedes no consiguen hablar con tu recepción
Recepción atiende primero a quien está en el mostrador
Check-in, check-out, un taxi, una queja: el huésped que está delante va primero. El teléfono sigue sonando, y quien quería reservar directamente se va a un portal de reservas.
El mostrador antes que el teléfono
Los huéspedes llaman en muchos idiomas
Los turistas llaman en inglés, alemán, francés o italiano. Si quien está de turno no habla el idioma, la llamada acaba sin reserva, o con un malentendido sobre las fechas.
Huecos de idioma en cada turno
Noches y equipos pequeños
Muchos hoteles pequeños tienen una sola persona de noche, o nadie en recepción a partir de las 23:00. Llegadas tardías, llaves perdidas y llamadas desde otro huso horario llegan cuando nadie puede contestar.
Una persona, o ninguna, de noche
Lo que cambia
Cómo trabaja rednea en tu hotel
Cada llamada atendida en el idioma del huésped
rednea detecta el idioma de quien llama y responde en él: español, catalán, inglés, francés, alemán o italiano. Sin menús y sin «espere, por favor».
Peticiones de reserva completas
Fechas, número de huéspedes, tipo de habitación, hora de llegada y datos de contacto: rednea toma la petición entera para que recepción la confirme. La reserva directa en tu motor de reservas es posible como integración bajo petición.
Preguntas de huéspedes, respondidas siempre igual
Horario de check-in y check-out, aparcamiento, mascotas, desayuno, política de cancelación, cómo llegar desde el aeropuerto: rednea responde a lo que tú apruebas.
Lo urgente llega a una persona
Un huésped que se queda fuera de noche o una avería en una habitación pasan directamente al recepcionista de noche o al responsable de guardia. Si nadie contesta, el resumen llega por correo en cuanto termina la llamada. Ante una emergencia médica, rednea indica que se llame al 112.
Listo en unos 30 minutos
Cómo configuramos rednea para tu hotel
Habitaciones, normas y saludo
Recogemos tus tipos de habitación, servicios, horario de check-in y check-out, aparcamiento, mascotas y desayuno, la política de cancelación y el saludo del hotel.
Peticiones de reserva
Fijamos qué datos toma rednea en una petición de reserva y adónde va: un correo a recepción o tu motor de reservas mediante integración bajo petición.
Reglas de noche y de urgencia
Quién atiende lo urgente de día y de noche, qué cuenta como urgente y la fórmula exacta para las emergencias.
Llamada de prueba y puesta en marcha
Llamas a tu propio número y pruebas los escenarios que importan: petición de reserva en inglés, llegada tardía, pregunta por el aparcamiento, incidencia nocturna. Después activas el desvío en tu línea actual. Sin cambiar de número.
Escenarios de llamada habituales
Cómo gestiona rednea las llamadas de un hotel
Una petición de reserva directa en plena hora de check-in
Una petición completa en lugar de una llamada perdida, y un huésped que reserva directamente en lugar de en un portal.
Una llegada tardía
El procedimiento de llegada tardía que configuraste, en el idioma del huésped. Recepción recibe el resumen de la llamada en cuanto termina.
Un huésped extranjero pregunta por el aparcamiento
rednea detecta el alemán y responde en alemán con la información que aprobaste, sin que nadie de recepción tenga que dejar el mostrador.
Una incidencia de noche
Las incidencias nocturnas se transfieren a la persona de guardia. Si nadie contesta, el resumen con el número de habitación sale por correo en cuanto termina la llamada.
RGPD e IA transparente
Fiable en cada llamada, a cualquier hora
Contrato de encargo conforme al RGPD
Los datos de los huéspedes se tratan con contrato de encargo de tratamiento (artículo 28 del RGPD), cifrado en tránsito y en reposo y plazos de conservación que fijas tú.
Almacenamiento en Suiza
Los datos persistentes se almacenan en Suiza, país con decisión de adecuación de la UE. Las transcripciones se eliminan según el plazo que fijes.
Sin números de tarjeta por teléfono
rednea no pide números de tarjeta y no procesa pagos. Los pagos y las garantías siguen en tu proceso de reserva.
IA transparente, grabación a tu elección
Tu saludo puede decir desde el primer segundo que responde un asistente digital. El saludo lo escribes tú y te proponemos una fórmula que lo dice: la transparencia que pide el artículo 50 del Reglamento europeo de IA. La grabación de llamadas viene activada de serie y se puede desactivar en el panel.
Precios
Precios transparentes
Incluido
- 300 minutos
- 1 número de teléfono
- 99 idiomas
Funciones
- Asistente telefónico IA 24/7
- Reserva de citas con integración de calendario
- Chat web para tu sitioNuevo
- Más de 10 voces a elegir
- Resumen de la llamada por email
- Sin permanencia y sin coste de alta
Incluido
- 1.000 minutos
- 5 números de teléfono
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Basic
- Llamadas salientes
Incluido
- Desde 5.000 minutos
- Números de teléfono a medida
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Professional
- Acceso API
- SLA a medida
Preguntas frecuentes
Lo que pregunta un hotel antes de usar rednea
¿Puede rednea reservar habitaciones directamente?
De serie, rednea toma una petición de reserva completa (fechas, huéspedes, tipo de habitación, datos de contacto) y la envía a recepción para que la confirme. La reserva directa en tu motor de reservas o en tu PMS es posible como integración bajo petición; lo vemos en la llamada inicial.
¿Qué idiomas habla?
Español, catalán, inglés, francés, alemán e italiano. rednea detecta el idioma de quien llama y responde en él, en el mismo número y sin menús.
¿Toma datos de pago?
No. rednea no pide números de tarjeta y no procesa pagos. Los pagos y las garantías de reserva siguen en tu proceso de reserva actual.
¿Qué pasa con las llamadas de noche?
Lo decides tú. Las preguntas habituales se responden y las peticiones se anotan. Lo urgente, como un huésped que se queda fuera o una avería en una habitación, va al recepcionista de noche o al responsable de guardia. Ante una emergencia médica, rednea indica que se llame al 112.
¿Gestiona consultas de grupos y eventos?
Sí. rednea toma la fecha, el número de personas y el tipo de evento, y envía la consulta a quien lleva los grupos, o le pasa la llamada si está libre.
¿Y si el huésped quiere hablar con recepción?
Tu saludo puede decir desde el primer segundo que responde un asistente digital: lo escribes tú y te proponemos una fórmula que lo dice. Al huésped que quiere hablar con una persona se le transfiere a recepción si hay alguien libre, o se le devuelve la llamada con la petición ya anotada.
¿Sirve para casas rurales o apartamentos turísticos sin recepción?
Sí. Donde no hay nadie en un mostrador, rednea hace de recepción al teléfono: responde sobre la llegada, las llaves, el aparcamiento y la zona, toma peticiones de reserva y pasa los problemas reales al móvil de la persona propietaria si está libre. Si no, recibe el resumen de la llamada por correo en cuanto termina.
¿Puede informar de la tasa turística y de lo que hay que traer?
Sí, con la información que nos das: si tu comunidad autónoma cobra una tasa turística y cuánto es por noche, qué documento necesita el huésped en el check-in, si hay cuna o cama supletoria, a qué hora se sirve el desayuno. rednea responde siempre igual y no se inventa nada que no esté en tu configuración.
¿Tengo que cambiar de número?
No. Desvías tu número actual a rednea, desde un fijo o un móvil y con cualquier operador. Puedes desactivar el desvío cuando quieras. Si tienes varios establecimientos, cada uno conserva su número y su saludo.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda la puesta en marcha?
Desde 90 € al mes con 300 minutos incluidos; si necesitas más, añades minutos. Sin permanencia y sin coste de alta. La puesta en marcha lleva unos 30 minutos: configuramos habitaciones, normas y reglas de urgencia, y activas el desvío en tu número actual.
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¿Listo para atender a cada huésped en su idioma?
Listo en unos 30 minutos, conservas tu número. Sin permanencia y sin coste de alta.
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