Cola en el mostrador.
Y el teléfono, atendido.
El farmacéutico está aconsejando a un paciente, el equipo atiende la cola y el teléfono no para con las mismas preguntas: ¿estáis abiertos?, ¿lo tenéis?, ¿me lo podéis pedir? rednea atiende cada llamada, da las respuestas prácticas que apruebas, toma encargos para que tu equipo los confirme y pasa cada consulta de medicación a un farmacéutico.
¿Qué es rednea para farmacias?
rednea es un asistente telefónico con IA para farmacias. Atiende cada llamada 24/7, informa del horario y de dónde consultar la farmacia de guardia, toma encargos como mensajes para que el equipo los confirme, reserva servicios y pasa las consultas de medicación a un farmacéutico. Nunca aconseja sobre medicamentos.
Por qué el teléfono de la farmacia se queda sin respuesta
Por qué los clientes no consiguen hablar con su farmacia
El mostrador va siempre primero
La persona que está delante del mostrador, a menudo enferma, va antes que el teléfono. En las horas punta el teléfono sigue sonando, y quien llama prueba en otra farmacia o desiste.
Primero el mostrador, después el teléfono
La mayoría de llamadas son las mismas preguntas prácticas
El horario, la farmacia de guardia de esta noche, si ha llegado un encargo, cómo recoger la medicación de un familiar. Personal cualificado las responde todo el día, entre cliente y cliente.
Llamadas rutinarias que ocupan tiempo cualificado
Una consulta de medicación necesita un farmacéutico, no prisa
Una pregunta sobre una dosis o una interacción merece toda la atención del farmacéutico. Respondida deprisa entre dos clientes, recibe menos de la que debería.
Consultas sanitarias respondidas con prisa
Lo que cambia
Cómo trabaja rednea en tu farmacia
Cada llamada atendida, el mostrador no se para
rednea atiende en paralelo, así que el equipo sigue atendiendo a quien tiene delante. Quien llama recibe respuesta al momento.
Respuestas prácticas, nunca consejo sobre medicamentos
Horario, farmacia de guardia, los servicios que ofreces, cómo funcionan los encargos y las recogidas: rednea responde a lo que tú apruebas. Dosis, interacciones y síntomas van siempre a un farmacéutico.
Encargos y servicios, listos para tu equipo
rednea toma los encargos como mensajes estructurados para que tu equipo los revise y confirme, y reserva en tu agenda los servicios que ofreces, como la toma de tensión.
Las consultas de medicación llegan al farmacéutico
Una pregunta sobre un medicamento se convierte en una transferencia al farmacéutico o en una devolución de llamada prioritaria. Si quien llama cree que es una urgencia, rednea le indica que llame ahora al 112.
Listo en unos 30 minutos
Cómo configuramos rednea para tu farmacia
Horario, servicios y saludo
Recogemos tu horario, dónde puede consultar quien llama la farmacia de guardia, tus servicios (toma de tensión, SPD, ortopedia, dermofarmacia) y el saludo de la farmacia.
Encargos y recogidas
Fijamos cómo se toman los encargos (como mensaje para que el equipo los confirme) y las normas de recogida que apruebas, por ejemplo recoger para un familiar.
Derivación al farmacéutico y fórmula de emergencia
Qué preguntas van a un farmacéutico, cuándo transferir y cuándo reservar una devolución de llamada, y la fórmula exacta para las emergencias.
Llamada de prueba y puesta en marcha
Llamas a tu propio número y pruebas los escenarios que importan: horario, encargo, pregunta de dosis, emergencia. Después activas el desvío en tu línea actual. Sin cambiar de número.
Escenarios de llamada habituales
Cómo gestiona rednea las llamadas de una farmacia
Un encargo de un producto
Sin prometer existencias: un encargo estructurado para el equipo y una devolución de llamada asegurada para el cliente.
Una pregunta sobre una dosis
Sin dosis, sin tranquilizar y sin valorar: la pregunta la responde el farmacéutico, con la fórmula de urgencia que aprobó tu farmacia.
¿Qué farmacia está abierta esta noche?
La respuesta que aprobaste, dada siempre igual, para que el equipo no la repita veinte veces al día.
Recoger la medicación de un familiar
El procedimiento práctico que tu farmacia aprobó, y el farmacéutico disponible para todo lo demás.
RGPD artículo 9 e IA transparente
Pensado para el cuidado que una farmacia debe a sus clientes
Datos de salud bajo el artículo 9 del RGPD
Lo que un cliente cuenta sobre un medicamento o una dolencia puede ser dato de categoría especial según el artículo 9 del RGPD. rednea lo trata con contrato de encargo de tratamiento, cifrado en tránsito y en reposo.
Almacenamiento en Suiza
Los datos persistentes se almacenan en Suiza, país con decisión de adecuación de la UE. Las transcripciones se eliminan según el plazo que fijes.
La grabación es un interruptor tuyo
La grabación de llamadas viene activada de serie y se desactiva en el panel, con efecto desde la siguiente llamada. Las transcripciones y los resúmenes van aparte y siguen funcionando.
Límites claros, IA transparente
rednea no aconseja sobre medicamentos ni confirma existencias. Tu saludo puede decir desde el primer segundo que responde un asistente digital. El saludo lo escribes tú y te proponemos una fórmula que lo dice: la transparencia que pide el artículo 50 del Reglamento europeo de IA.
Precios
Precios transparentes
Incluido
- 300 minutos
- 1 número de teléfono
- 99 idiomas
Funciones
- Asistente telefónico IA 24/7
- Reserva de citas con integración de calendario
- Chat web para tu sitioNuevo
- Más de 10 voces a elegir
- Resumen de la llamada por email
- Sin permanencia y sin coste de alta
Incluido
- 1.000 minutos
- 5 números de teléfono
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Basic
- Llamadas salientes
Incluido
- Desde 5.000 minutos
- Números de teléfono a medida
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Professional
- Acceso API
- SLA a medida
Preguntas frecuentes
Lo que pregunta una farmacia antes de usar rednea
¿Responde rednea preguntas sobre medicamentos?
No. Dosis, interacciones, efectos secundarios, síntomas y si un producto necesita receta son siempre para un farmacéutico. rednea transfiere la llamada o reserva una devolución de llamada prioritaria, y no da ninguna respuesta propia.
¿Puede decir si un producto está en existencias?
No. rednea no lee tu sistema de existencias y no promete disponibilidad. Toma el encargo con el producto, el nombre y el teléfono, y tu equipo confirma si lo hay.
¿Puede informar de la farmacia de guardia?
Sí, con la información que le das: tu propio horario, las noches que estás de guardia si quieres compartirlo y dónde puede consultar quien llama la farmacia de guardia de su zona.
¿Qué pasa ante una emergencia?
Si quien llama cree que es una urgencia, rednea le indica que llame ahora al 112. Nunca valora la situación por su cuenta. Tu equipo recibe el resumen de la llamada por correo en cuanto termina.
¿Puede reservar servicios como la toma de tensión?
Sí. rednea reserva los servicios que ofreces en Google Calendar o Microsoft 365, o en otro software vía iCal o API, bajo petición.
¿Y si el cliente quiere hablar con el farmacéutico?
Tu saludo puede decir desde el primer segundo que responde un asistente digital: lo escribes tú y te proponemos la fórmula. Al cliente que quiere hablar con el farmacéutico se le transfiere si está libre, o se le devuelve la llamada con la pregunta ya anotada.
¿Puede tomar encargos de medicamentos con receta?
Como mensaje, sí. rednea anota el medicamento tal como lo dice el cliente, su nombre y su teléfono, y tu equipo comprueba la receta electrónica y confirma cuándo puede recogerlo. rednea nunca decide si un producto necesita receta ni sugiere alternativas.
Tenemos varias farmacias. ¿Funciona igual?
Sí. Cada farmacia tiene su propio saludo, horario y servicios. rednea sabe a qué número ha llamado el cliente y responde por esa farmacia, de modo que un pequeño grupo trabaja con una sola cuenta.
¿Atiende en catalán o a clientes extranjeros?
Sí. rednea detecta el idioma de quien llama y responde en español, catalán, inglés, francés, alemán o italiano. En la costa y en las islas, donde muchos residentes extranjeros y turistas llaman a la farmacia, el horario, la farmacia de guardia o un encargo se resuelven en su idioma, y la consulta de medicación pasa al farmacéutico igual que siempre.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda la puesta en marcha?
Desde 90 € al mes con 300 minutos incluidos; si necesitas más, añades minutos. Sin permanencia y sin coste de alta. La puesta en marcha lleva unos 30 minutos: configuramos horario, encargos y derivación al farmacéutico, y activas el desvío en tu número actual.
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Listo en unos 30 minutos, conservas tu número. Sin permanencia y sin coste de alta.
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