Un perro en la mesa, un gato en quirófano.
Y el teléfono, atendido.
Ni el veterinario ni el auxiliar pueden dejar a un animal en la mesa para coger el teléfono, y recepción está con los dueños y las mascotas de la sala de espera. rednea atiende cada llamada en segundos, reserva vacunas y revisiones, toma encargos y mensajes y pasa las urgencias al veterinario de guardia según tu protocolo.
¿Qué es rednea para clínicas veterinarias?
rednea es un asistente telefónico con IA para clínicas veterinarias. Atiende cada llamada 24/7, reserva consultas, vacunas y revisiones, toma mensajes y encargos estructurados y deriva las urgencias al veterinario de guardia o al hospital que indiques. Nunca da consejo veterinario.
Por qué el teléfono de la clínica se queda sin respuesta
Por qué los dueños no consiguen hablar con su veterinario
Nadie puede soltar a un animal para coger el teléfono
En una consulta, una radiografía o una cirugía, el veterinario y el auxiliar tienen las manos en el animal. El teléfono sigue sonando y el dueño que quería cita para la vacuna llama a otra clínica.
Las manos en el animal, no en el teléfono
Recepción está con la sala de espera
Llegadas, cobros, un perro nervioso y un transportín en el mostrador: quien está en recepción atiende primero a quien tiene delante. Las llamadas por horario, pienso o resultados se acumulan.
Primero la sala, después el teléfono
Una urgencia no puede esperar detrás de las rutinarias
El dueño cuyo perro se ha comido algo tóxico no puede quedarse en cola ni dejar un mensaje en el buzón. Si su llamada no llega rápido al veterinario de guardia, cada minuto cuenta en contra del animal.
Urgencias detrás de llamadas rutinarias
Lo que cambia
Cómo trabaja rednea en tu clínica
Cada llamada atendida, ninguna consulta interrumpida
rednea atiende en paralelo, así que el teléfono nunca aparta al veterinario del animal. El dueño sale de la primera llamada con cita, también por la tarde y en fin de semana.
Vacunas, revisiones y consultas, bien reservadas
rednea pregunta por el dueño, el nombre del animal, la especie y el motivo, y reserva el tipo de cita correcto con su duración: vacuna, revisión, consulta o peluquería si la ofreces.
Respuestas prácticas, nunca consejo veterinario
Horario, las tarifas que publicas, qué traer a la primera visita, cómo encargar el pienso de siempre: rednea responde a lo que tú apruebas. Síntomas, medicación y dosis van siempre a un veterinario.
Las urgencias van donde dice tu protocolo
Tú decides qué es una urgencia y adónde va: transferencia al veterinario de guardia, o la dirección y el teléfono del hospital veterinario 24 horas que indiques. rednea aplica la regla en cada llamada.
Listo en unos 30 minutos
Cómo configuramos rednea para tu clínica
Servicios, equipo y saludo
Recogemos tus servicios (consultas, vacunación, microchip, cirugía, odontología, peluquería), las especies que atiendes, tus veterinarios, el horario y el saludo de la clínica.
Tipos de cita y encargos
Fijamos los tipos de cita y su duración, y cómo se toman los encargos de pienso y medicación: como un mensaje estructurado para que tu equipo lo prepare y lo confirme.
Agenda y protocolo de urgencias
Conexión con Google Calendar o Microsoft 365, y con tu software de gestión vía iCal o API bajo petición. Después, el protocolo de urgencias: quién está de guardia, cuándo transferir y qué hospital indicar fuera de horario.
Llamada de prueba y puesta en marcha
Llamas a tu propio número y pruebas los escenarios que importan: cita de vacuna, encargo de pienso, pregunta por resultados, urgencia. Después activas el desvío en tu línea actual. Sin cambiar de número.
Escenarios de llamada habituales
Cómo gestiona rednea las llamadas de una clínica veterinaria
Una cita de vacuna con el quirófano ocupado
El tipo de cita correcto en una sola llamada, con la indicación de traer la cartilla, en las palabras que aprobaste.
Un perro que ha comido algo tóxico
Sin opinar sobre el riesgo: la llamada se transfiere al veterinario de guardia, con la alternativa que configuró tu clínica.
Un encargo de pienso para recoger
El encargo llega como mensaje estructurado. Si la dieta sigue siendo la adecuada lo decide el veterinario.
Una pregunta por los resultados de una analítica
rednea no lee ni interpreta resultados. Reserva la llamada con el veterinario para que el dueño no tenga que volver a llamar.
RGPD e IA transparente
Pensado para la confianza que los dueños ponen en su veterinario
Contrato de encargo conforme al RGPD
Los datos de los dueños se tratan con contrato de encargo de tratamiento (artículo 28 del RGPD), cifrado en tránsito y en reposo y plazos de conservación que fijas tú.
Almacenamiento en Suiza
Los datos persistentes se almacenan en Suiza, país con decisión de adecuación de la UE. Las transcripciones se eliminan según el plazo que fijes.
La grabación es un interruptor tuyo
La grabación de llamadas viene activada de serie y se desactiva en el panel, con efecto desde la siguiente llamada. Las transcripciones y los resúmenes van aparte y siguen funcionando.
Límites claros, IA transparente
Tu saludo puede decir desde el primer segundo que responde un asistente digital. El saludo lo escribes tú y te proponemos una fórmula que lo dice: la transparencia que pide el artículo 50 del Reglamento europeo de IA. rednea no da consejo veterinario y no crea perfiles de voz.
Precios
Precios transparentes
Incluido
- 300 minutos
- 1 número de teléfono
- 99 idiomas
Funciones
- Asistente telefónico IA 24/7
- Reserva de citas con integración de calendario
- Chat web para tu sitioNuevo
- Más de 10 voces a elegir
- Resumen de la llamada por email
- Sin permanencia y sin coste de alta
Incluido
- 1.000 minutos
- 5 números de teléfono
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Basic
- Llamadas salientes
Incluido
- Desde 5.000 minutos
- Números de teléfono a medida
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Professional
- Acceso API
- SLA a medida
Preguntas frecuentes
Lo que pregunta una clínica veterinaria antes de usar rednea
¿Da rednea consejos sobre síntomas o medicación?
No. rednea responde solo a las preguntas prácticas que apruebas: horario, tarifas publicadas, qué traer, cómo encargar el pienso. Las preguntas sobre síntomas, dosis o si hay que traer al animal van a un veterinario, como transferencia o como mensaje prioritario.
¿Qué pasa con las urgencias?
Lo que diga tu protocolo. En horario de apertura, rednea puede pasar las urgencias al veterinario de guardia. Fuera de horario, da al dueño los datos del servicio de urgencias que indiques, como tu propia línea de guardia o un hospital veterinario 24 horas. Tu equipo recibe el resumen de la llamada por correo en cuanto termina.
¿Reserva distintos tipos de cita?
Sí. Vacunas, revisiones, consultas, controles postoperatorios o peluquería tienen cada uno su duración y, si quieres, su veterinario. rednea pregunta el nombre y la especie del animal y reserva el tipo correcto.
¿Pueden los dueños encargar pienso o medicación por teléfono?
rednea toma el encargo como mensaje estructurado: dueño, animal, producto y día de recogida. Tu equipo lo prepara y lo confirma. En los productos con receta decide el veterinario; rednea no aprueba ninguna medicación.
¿Puede dar resultados de analíticas?
No. Los resultados los comenta el veterinario. rednea toma la petición y reserva una llamada con el veterinario, así el dueño no tiene que volver a llamar.
¿Atiende en catalán o a dueños extranjeros?
Sí. rednea detecta el idioma de quien llama y responde en español, catalán, inglés, francés, alemán o italiano. El turista que viaja con su perro o el residente extranjero que se expresa mejor en su idioma pide cita igual que cualquier otro dueño, y tu equipo recibe el mismo resumen.
¿Qué recibe el equipo después de cada llamada?
Un resumen por correo en cuanto termina la llamada: dueño, teléfono, animal, especie, motivo y lo que se ha reservado o anotado. Con la grabación activada, el audio también está en el panel. Así el veterinario devuelve una llamada con el contexto completo, sin volver a preguntar lo mismo.
¿Funciona con nuestro software de gestión veterinaria?
rednea agenda con Google Calendar, Microsoft 365 y software de gestión vía iCal o API, bajo petición. La vía de integración la concretamos en la llamada inicial.
¿Y si el dueño quiere hablar con una persona?
Tu saludo puede decirlo desde el primer segundo: lo escribes tú y te proponemos una fórmula que dice que responde un asistente digital. Al dueño que quiere hablar con una persona se le transfiere si hay alguien libre, o se le devuelve la llamada con el motivo ya anotado.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda la puesta en marcha?
Desde 90 € al mes con 300 minutos de conversación incluidos. Sin permanencia y sin coste de alta. La puesta en marcha lleva unos 30 minutos: configuramos servicios, tipos de cita y protocolo de urgencias, conectamos la agenda y activas el desvío en tu número actual.
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